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零售戶經(jīng)營(yíng)方式由“粗放”向“精細(xì)”轉(zhuǎn)變。
三是強(qiáng)化卷煙防霉指導(dǎo)。指導(dǎo)客戶在卷煙銷售上遵循“先進(jìn)先出”的原則，避免卷煙因存放太久而引起霉變。宣傳卷煙防霉技巧，告知客戶不要
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，進(jìn)行真假煙鑒別講解，宣傳假煙對(duì)人體的危害。此外，還向過(guò)往群眾發(fā)放煙草宣傳資料，講解防范涉煙經(jīng)濟(jì)犯罪常識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，并告知
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，提前告知有關(guān)卷煙防潮防霉的一些基本常識(shí)和技巧，加強(qiáng)客戶的防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)能力。
二是利用客戶拜訪，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防霉措施。在日常拜訪過(guò)程中實(shí)地查看
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，科學(xué)投放貨源，確保零售終端庫(kù)存、收益合理，消費(fèi)者滿意。
二是做好提醒服務(wù)。將實(shí)地拜訪、電話告知和短信提醒相結(jié)合，向客戶傳遞節(jié)后市場(chǎng)信息、貨源供應(yīng)品
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，嚴(yán)格落實(shí)新的管理規(guī)定，針對(duì)現(xiàn)符合辦證規(guī)定的無(wú)證零售戶，詳細(xì)告知應(yīng)準(zhǔn)備的辦證材料，及時(shí)給他們辦理，并對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村提供上門服務(wù)；
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二是加強(qiáng)卷煙宣傳指導(dǎo)。重點(diǎn)引導(dǎo)客戶做好金圣品牌宣傳工作，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)進(jìn)行卷煙拆包上柜，提高各規(guī)格品牌在市場(chǎng)的上柜率和知名度。
三是加強(qiáng)貨源周轉(zhuǎn)指導(dǎo)。及時(shí)告知客戶相關(guān)經(jīng)營(yíng)
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及時(shí)電話告知零售客戶?！? 三是加強(qiáng)宣傳。向零售客戶詳細(xì)介紹《客戶服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，特別是《客戶服務(wù)手冊(cè)》中提到的八項(xiàng)服務(wù)承諾、月緊俏品牌供應(yīng)量、投訴咨詢電話、如何防止卷煙霉變等相關(guān)內(nèi)容
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、行政處罰告知書(shū)和行政處罰決定書(shū)，提高了工作效率。
做到“五個(gè)同步”。同步推進(jìn)五項(xiàng)聯(lián)合監(jiān)管制度，即聯(lián)合監(jiān)管工作制度、聯(lián)合監(jiān)管工作聯(lián)席會(huì)議制度、查處涉煙違法案件協(xié)調(diào)和督辦
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調(diào)整，要求客戶經(jīng)理提前向客戶進(jìn)行告知，確?？蛻糁獣月蔬_(dá)100%，避免客戶因訂貨時(shí)間調(diào)整而錯(cuò)過(guò)訂貨；
二是做好客戶庫(kù)存盤點(diǎn)及訂貨經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
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;業(yè)、補(bǔ)辦、延續(xù)、恢復(fù)、訂貨電話變更、鑒別真假煙、咨詢疑難、舉報(bào)投訴等行政事項(xiàng)，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、辦結(jié)反饋”等工作制度，要求不推逶、不拖
