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：李振方
拍攝時(shí)間：2014年4月23日
拍攝地點(diǎn)：南陽市新華路與仲景路交叉口西北角
店名：名煙名酒店
店主：孫玉
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？
主要癥狀 顧客指東打西 整的店主有點(diǎn)暈 降價(jià)就中套
處方主味 店主細(xì)聲慢語 引得顧客落坑中 買賣就有利
顧客進(jìn)門把價(jià)講
東家便宜西家爽
就是你這不實(shí)在
為啥價(jià)格
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卷煙零售毛利也不過五六萬元，這不由得讓鄭店主覺得經(jīng)營(yíng)壓力“有點(diǎn)大”，“我剛開這家店的時(shí)候，租金是3.5萬元，到了2010年，才漲到
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顧客，再好的商品也沒用，為啥，沒有需求唄。想要把商品賣出去，想要店面生意興隆，想要千客盈門，作為店主，
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也疏忽管理。一天，一位顧客走進(jìn)樓子村零售店里買了一瓶五香粉，走后不久又回來了，說是買到過期食品，讓店主賠償。店主小孫一看，果然自家
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紙上談兵。必須接受客戶的抱怨客戶經(jīng)理的職責(zé)就是為零售店主服務(wù)，因此就不需要能夠接受零售戶的傾訴與抱怨。零售戶每天都面對(duì)形形色色顧客，他們不敢發(fā)怒，長(zhǎng)時(shí)間守店
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上的32位客戶代碼，如果非本店代碼，就進(jìn)一步鑒定是不是假煙走私卷煙或存在“未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨行為”?？戳藷煷a，執(zhí)法人員小張告訴店主：
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來看待是非，不能因?yàn)轭櫩唾徺I的商品過小而影響自己的情緒。那就是不管生意大小我們店主對(duì)他們的服務(wù)都要周到，不能板著面孔。如果這樣下去，時(shí)間久了，顧客
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顧客稀少，沙發(fā)上，坐著一對(duì)青年男女，看樣子是店主。朋友上前詢問：“你們這里有鞋子嗎？”女的看著我們一眼，回一句“沒有
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”
走訪市場(chǎng)的過程中，大型超市和煙酒專營(yíng)店的店面形象都是卷煙零售終端的標(biāo)桿，普通零售戶的店面形象根本達(dá)不到這種標(biāo)準(zhǔn)，但這些店面的店主總有辦法展示自己的卷煙
