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結(jié)論
“四同”新型客我關(guān)系的闡述，提供的是發(fā)展中的高站位和大視野。終端建設(shè)，不僅僅只是情感聯(lián)系，還需要類似終端信息系統(tǒng)，用信息技術(shù)支撐客戶
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;在這個消費者主權(quán)為導(dǎo)向的個性營銷當(dāng)中，作為廠家提供的產(chǎn)品，不但要提高極致性能，同時也要具備源于消費者個體的強大情感訴求。
有人曾對茅臺個性營銷做過評價
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管理，從情感服務(wù)向效能服務(wù)轉(zhuǎn)變
管理是提高企業(yè)服務(wù)水平與效能的有效手段。優(yōu)化服務(wù)管理，就是要實現(xiàn)由傳統(tǒng)的情感服務(wù)向更加注重效益的服務(wù)形式轉(zhuǎn)變。因此，客戶
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素，美德與圣潔、生活的滿足、令人愉快的情感經(jīng)歷。仔細想想，這三大要素，每一項都不是唾手可得，都需要我們?nèi)ゼ毿呐囵B(yǎng)、用心耕耘?？梢?#xff0c;天上不會
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;市場經(jīng)濟競爭激烈的大環(huán)境里贏得一席之地。
三是要讓顧客感受到溫馨的情感。商品促銷，是為了最大限度地吸引消費者、刺激購買。但有些商家在商品打折促銷時申明：打折商品售后不退
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;互相幫助來共同完成一段未知的旅程，親身體驗幫助他人的快樂和被他人幫助的幸福，學(xué)會感恩，軟化情感；從“蛟龍出?！?、“激情百分百”我們感悟到一支團隊必須有
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客觀存在的問題。
五是消費跟蹤。了解消費者的個人信息，特別是與卷煙消費有關(guān)的，更能引起顧客的共鳴，個性化的情感服務(wù)不是一句空話，而是從笑臉相迎
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，營銷人員自身打出大量的情感牌來促成銷售成功。常見的有保健品類等以老年人為主要客戶群體的營銷人員，走的是“假情假意、噓寒問暖、以送健康為名獲利的這種方式。雖然對部分群體有效
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，解決問題 20個。
二、零售客戶需求 根據(jù)卷煙零售客戶的需求層次理論，將零售客戶需求匯總為五大類，安全需求、利潤需求、服務(wù)需求、情感需求、成長需求
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度，持續(xù)加大了服務(wù)督察考評力度；三是探索客我網(wǎng)上互動?；邮强臀谊P(guān)系的最高境界，網(wǎng)絡(luò)是情感營銷的重要載體，區(qū)營銷部可積極探索網(wǎng)上互動與網(wǎng)下互動相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動
