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觀眾朋友答疑解惑，幫助群眾解決困難。通過以上這些活動，打造了具有“誠”文化特點(diǎn)的服務(wù)品牌，樹立了洛陽煙草良好的社會形象。
在新的征程上，洛陽
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不流失。線下拜訪暫緩，客戶服務(wù)卻一刻不能停擺。東興市局（營銷部）組織營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)開展“云上答疑”，啟動線上“一對一”服務(wù)模式?！拔覀兙W(wǎng)格不給
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，他們還設(shè)置了互動答疑、有獎競猜等環(huán)節(jié)，不斷活躍直播間氣氛，提升了客戶參與度，也讓客戶在互動答疑中消除了顧慮，學(xué)習(xí)了知識。直播結(jié)束后營銷
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卷煙派吸盒，為老鄉(xiāng)送上評吸煙的她；一會兒熱情為消費(fèi)者答疑解惑。她就是涪陵卷煙廠人力資源科的80后女職工張議文。
別看她年紀(jì)輕，卻是協(xié)同營銷戰(zhàn)線上的一把
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;免費(fèi)提供熱水、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品，還精心打印好周邊景區(qū)的游玩攻略、露營路線，主動為游客答疑幫忙；同時搭建線上小社群，平時分享春菜采摘、新品到貨
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）組織的誠信小組會上，向其他零售客戶分享煙皮手編的技巧。徐秉鑫則在一旁協(xié)助指導(dǎo)，為大家答疑解惑，還將自己整理的編織筆記分享給同行。越來越多的零售客戶
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、居民安全知識手冊，免費(fèi)發(fā)放給商戶、居民與一線員工；針對用電安全、防火防盜、危險品管理、應(yīng)急處置等重點(diǎn)內(nèi)容，開展面對面宣講、一對一答疑，將專業(yè)
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自學(xué)；建立“技能交流微信群”，鼓勵員工分享實(shí)操技巧、典型案例，導(dǎo)師實(shí)時在線答疑；借助手機(jī)拍攝實(shí)操視頻，如“卷煙陳列技巧演示”“烤房
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、點(diǎn)對點(diǎn)答疑、面對面交流”的帶徒模式，把課堂搬到故障現(xiàn)場，讓年輕人在實(shí)操中練就真本領(lǐng)。此外，高衛(wèi)還積極投身行業(yè)人才培育工作，參與職工創(chuàng)新競賽評審
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，已累計開展各類政策宣講會、答疑會15場，覆蓋煙農(nóng)300余人次。從煙用物資補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、災(zāi)害風(fēng)險保障，到烤房電代煤改造扶持、秸稈粉碎還田、有機(jī)肥施用專項(xiàng)獎勵，
