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產(chǎn)品到建立習(xí)慣
很多品牌抱怨今天的消費(fèi)者忠誠度太低。其實(shí)，年輕人自己又何嘗不會經(jīng)常抱怨自己沒有長性啊。興趣的養(yǎng)成，生活的管理，都面臨如何幫助年輕人形成習(xí)慣
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和怒氣遷就于煙草部門和客戶經(jīng)理，認(rèn)為是煙草公司在品牌供應(yīng)上不科學(xué)，客戶經(jīng)理在指導(dǎo)上不到位，等等。對于零售客戶的不滿和抱怨我們應(yīng)給予理解和安慰，畢竟
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抱怨：這個活兒干得真夠人受的。我就會對他們說，當(dāng)初你選擇這個崗位時，就選擇一條吃辛受苦的道路，你抱怨也沒用，還要用平和的心態(tài)來正確
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的根本原因就是內(nèi)部溝通不暢，一線員工的問題，有時并不能及時反映給能解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，從而導(dǎo)致員工產(chǎn)生抱怨與抵觸情緒；部門與部門之間缺少溝通
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站長總愛抱怨員工無能，一味訓(xùn)斥員工，而不是多提醒、多教方法。與其把時間花在抱怨上，不如用同樣的時間，多教員工一些實(shí)際的東西。員工成長
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，省外同類品牌在短時間內(nèi)難以被本地消費(fèi)者接受的不利形勢，低檔類卷煙供貨不足造成客戶抱怨情緒比較大。
（二）卷煙分配制度公正性、透明性不高。在卷煙
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做好精細(xì)化管理工作，僅在服務(wù)方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客戶向我抱怨說，20元一包的地產(chǎn)煙真緊張，還沒有其他的替代品牌，生意
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卻當(dāng)成耳邊風(fēng)，“陽奉陰違”的現(xiàn)象比較普遍?？蛻艚?jīng)理常常抱怨：現(xiàn)在手中無籌碼，宣傳上柜沒有威信力，品牌培育沒法做了。
二、問題產(chǎn)生的原因分析
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，導(dǎo)致客戶只關(guān)注每月的商定供貨量是多少，而不是去掌握在有限供貨量的基礎(chǔ)上怎么樣實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。所以好多客戶在日常拜訪時只是抱怨量不夠，但是給他們上調(diào)商定量后發(fā)現(xiàn)他們
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（1）牢騷；這類學(xué)員對授課內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法或者課程安排牢騷滿腹，不停抱怨，這種表現(xiàn)方式不僅不利于授課教師改進(jìn)問題，且其
