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在日常管理過程中對客戶進行真假煙鑒別培訓，降低真品卷煙被調(diào)包的發(fā)案率。公布舉報電話，加大舉報獎勵力度，對提供有效線索、現(xiàn)場控制不法分子的人員給予重獎。積極收集
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，要求專賣人員提供咨詢服務(wù)時做到耐心細致、解釋合理。
二是柔性服務(wù)“零距離”。主動深入零售戶走訪，了解并設(shè)法解決他們在法律法規(guī)、真假煙識別技巧、經(jīng)營管理等方面的實際困難
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廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別、卷煙防調(diào)包等知識，全面提升零售客戶的守法經(jīng)營意識。
二是監(jiān)管到位。通過卷煙銷售和內(nèi)管信息系統(tǒng)、現(xiàn)場監(jiān)督以及網(wǎng)上監(jiān)管等手段，充分發(fā)揮
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等，并送證上門，在他們卷煙經(jīng)營過程中，還經(jīng)常上門講解煙草行業(yè)的法律法規(guī)及配送模式，指導他們?nèi)绾舞b別真假知識，并幫他們布置柜臺中的卷煙
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講解。在做好訂貨指導的同時，及時宣傳有關(guān)營銷政策、貨源供應策略，及時宣傳真假煙辨別知識、防盜、防調(diào)包知識等，真正讓客戶做到規(guī)范有序經(jīng)營。
三是抓品牌培育
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”的溝通。
在直播節(jié)目中，鄭駿局長就煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)改革等情況，以及廣大聽眾提出的卷煙打假、真假卷煙識別、零售許可證辦理程序、貨源分配、標準店的設(shè)立等方面的咨詢
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，確保大練兵活動日?；⒄?guī)化。
二是豐富內(nèi)容。立足崗位技能提升，從“學以致用、學用結(jié)合”出發(fā)，練兵活動涵蓋專賣管理理論知識、真假煙鑒別、計算機操作技能、隊列
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，加強法律法規(guī)知識和真假卷煙識別方法的宣傳，提高零售戶的整體守法水平。同時進一步從嚴執(zhí)行市管人員獎懲制度，充分調(diào)動專賣人員的主觀能動性，創(chuàng)“標兵
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經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。
三是強化專賣執(zhí)法日常服務(wù)。努力做到寓服務(wù)于管理中，管理與服務(wù)并重；根據(jù)客戶需求，及時宣傳煙草專賣法律法規(guī)，為客戶提供真假煙鑒別
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有300年歷史傳了6代的益德成鼻煙前來展示，讓收藏愛好者更了解鼻煙的歷史、制作流程、作用等。屆時錦欣堂內(nèi)畫工作室的張磊還提供鑒定內(nèi)畫鼻煙壺的真假、優(yōu)劣等知識。
