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，態(tài)度要比平常銷售時(shí)更加熱情，因?yàn)樗P(guān)系到以后的銷售（鞏固顧客的忠誠度）。對不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前，要先感謝顧客平時(shí)
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的“換鎖術(shù)”看似高明，“活兒”做得“天衣無縫”。但分析“漏洞”原因，問題出在店主身上。如果店主平常注意細(xì)小問題，養(yǎng)成良好的安全防范習(xí)慣，自己的門鎖
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，把為職工辦好事、辦實(shí)事，幫助職工排憂解難的以人為本、人性化管理看作“業(yè)余”事情，平常不思考、遇事不分析，出事找客觀。
4.對癥下藥，
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，我有。
??? 安新芳：好吧，請聽好了。我在平常銷售過程中對于一些銷售慢的或滯銷卷煙，采取買一包贈送雙倍的積分的方法，達(dá)到一定
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;很可能出現(xiàn)服務(wù)失誤造成客戶投訴。滿意的服務(wù)是煙草企業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的目標(biāo)，但是在平常的服務(wù)中，難免會產(chǎn)生服務(wù)失誤，出現(xiàn)服務(wù)失誤之后，我們要采取及時(shí)
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不被大多數(shù)人注意的細(xì)節(jié)，比如一句不經(jīng)意的話、一則不起眼的消息、一個不平常的現(xiàn)象。它們經(jīng)常一閃而逝，卻往往蘊(yùn)藏著商機(jī)。如能抓住商機(jī)，便有可能創(chuàng)造財(cái)富。劉艷菊是一家
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、美國、法國遭禁，近100年后才相繼解禁。
王爾德描述了喝苦艾酒的三部曲：“第一階段跟喝平常酒一樣，第二階段你開始發(fā)現(xiàn)這世界的殘酷，第三階段
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，就是顧客的消費(fèi)才是零售服務(wù)行業(yè)生存的希望，才有可能給零售客戶帶來利潤。人們形象的將顧客比喻為上帝，可以說那是對顧客的深層次理解。然而，平常許多
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，放下過去，保持平常寬仁心態(tài)，讓心歸零。
二、聚力團(tuán)隊(duì)奮發(fā)有為
率先垂范：作為一名部門負(fù)責(zé)人，首先必須要有較強(qiáng)的政治意識
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;雖然在某些時(shí)段銷售得較紅火，但順銷期表現(xiàn)得卻很冷清，比如，超高端卷煙，不論你的牌子如何響，平常銷售得不溫不火，但是
