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;從而減少零售客戶由于貨源分配疑惑、猜測引起的客戶抱怨與不滿。
第三、回答貨源“為什么緊缺”的問題。
許多卷煙零售客戶對(duì)于自己訂貨量的不斷降低憂心忡忡、忿忿不平，并向市場釋放傳播
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卷煙包裝使用圖片警示?！? 針對(duì)前工信部部長李毅中在兩會(huì)期間回答記者提問時(shí)“在煙盒上出現(xiàn)殘酷的畫面，我看對(duì)于我們的文化是不適合的”的觀點(diǎn)，新探健康發(fā)展
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的回答也是支支吾吾、含糊不清。
家住歷山東路的楊女士說:“自從濟(jì)南萬千百貨開業(yè)后，來過的次數(shù)屈指可數(shù)，感覺和濟(jì)南的其他商場沒什么區(qū)別，牌子也都差不多
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：“煙都不夠賣，還記這些東西干什么？那天有人來問，我是故意回答不知道的，我煙賣的比對(duì)面的那戶好，可他利群（
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，他嘴里叼的卻是一支“紅雙喜”。我有些不高興地問：“爸，你干嘛不抽我專門買給你抽的煙呢？”父親理直氣壯的回答：“你姐給我買了條‘紅雙喜
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支參賽隊(duì)伍都積極回答黨史知識(shí)問題，互不相讓，最終，寨樂客戶服務(wù)部（中隊(duì)）代表隊(duì)脫穎而出，獲本次知識(shí)競賽一等獎(jiǎng)
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、維新客戶服務(wù)部（中隊(duì)）代表隊(duì)、陽長客戶服務(wù)部（中隊(duì)）代表隊(duì)、百興煙葉站代表隊(duì)進(jìn)入決賽。決賽環(huán)節(jié)，6支參賽隊(duì)伍都積極回答黨史知識(shí)問題
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大多數(shù)人員都能勝任。那個(gè)說了，如果不勝任的話領(lǐng)導(dǎo)與科室也不會(huì)把那么一個(gè)崗位交給他去做啊！再問了，既然勝任，請(qǐng)回答又有多少人能把自己的崗位工作做得最好
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，對(duì)一時(shí)難以回答的應(yīng)及時(shí)予以記錄，以便下次及時(shí)進(jìn)行告知、解釋。
二是要做好法律法規(guī)宣傳工作。
在做好耐心解答工作之后，我們還應(yīng)注重對(duì)零售戶進(jìn)行煙草專賣法律、法規(guī)
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，往往是送完這家送那家，幾乎就沒有休息的間隙。雖然送貨時(shí)間很緊湊，但是他們始終把客戶的利益放在第一位，主動(dòng)和客戶核對(duì)卷煙，并認(rèn)真回答客戶
