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上門(mén)收集辦理事項(xiàng)所需的相關(guān)材料，到行政許可服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，辦好后送到群眾手中。
二是雙向服務(wù)，撐起幫困助弱“遮陽(yáng)傘”。全體稽查隊(duì)員、客戶(hù)經(jīng)理、卷煙配送員
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“問(wèn)卷”駐站、進(jìn)鎮(zhèn)、下鄉(xiāng)、入村活動(dòng)，集中收集、解決客戶(hù)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題及困難。客戶(hù)經(jīng)理在拜訪過(guò)程中與客戶(hù)促膝長(zhǎng)談、聊家常、談生活，拉近了客戶(hù)與煙草公司的距離，在
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滿(mǎn)意度。
一是加強(qiáng)客戶(hù)需求信息收集?？蛻?hù)經(jīng)理深入到戶(hù)開(kāi)展走訪、交流等活動(dòng)，深入了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)和零售客戶(hù)的基本情況，調(diào)研客戶(hù)需求，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)，
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，為提升客戶(hù)盈利水平出謀劃策。
二是加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的力度。根據(jù)拜訪計(jì)劃，認(rèn)真走訪客戶(hù)，將服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)需求變化、客戶(hù)信息變化情況等信息做好收集工作，
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收集匯總分析，找出并分析出現(xiàn)異常問(wèn)題的原因，為市場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四是營(yíng)造輿論宣傳良好氛圍。對(duì)核實(shí)與查找問(wèn)題市場(chǎng)和異常零售戶(hù)進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟跟蹤監(jiān)管
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，問(wèn)卷有效率98.2%。經(jīng)歸類(lèi)整理，共收集各類(lèi)意見(jiàn)建議121條，其中對(duì)平羅縣局（分公司）整體意見(jiàn)建議6條，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子
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的滿(mǎn)意度提升。
三是問(wèn)題查找。按照“APCD”工作法的要求，將查到的、聽(tīng)到的、看到的、想到的，以及舉報(bào)的、投訴的、移送的信息，進(jìn)行收集與分析，查找
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，廣泛收集問(wèn)題和建議，及時(shí)反饋，認(rèn)真做好零售市場(chǎng)信息收集分析工作，跟蹤分析零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，建立信息快速反饋機(jī)制，依托系統(tǒng)
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和建議，共收集到意見(jiàn)建議58條。
隨后，四川煙草工業(yè)公司召開(kāi)群教活動(dòng)征求意見(jiàn)匯總匯報(bào)會(huì)和全面梳理研究會(huì)，對(duì)已經(jīng)收集到的意見(jiàn)按照“四風(fēng)”進(jìn)行了分項(xiàng)歸類(lèi)、集體
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設(shè)立意見(jiàn)征求臺(tái)。在城市中心廣場(chǎng)以及單位門(mén)口設(shè)立專(zhuān)門(mén)的意見(jiàn)征求臺(tái)，為來(lái)往人流提供《群眾意見(jiàn)征求表》，現(xiàn)場(chǎng)收集群眾對(duì)定邊煙草的意見(jiàn)和建議，提高信息收集的隨機(jī)性
