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的“大事”；突出“尊老扶弱”的執(zhí)法理念，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，注重溝通方式，并盡最大努力予以幫助?！? 四是更加注重在對(duì)接考核上下功夫。建立以客戶滿意
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專賣(mài)工作的幾大重點(diǎn)內(nèi)容：
一是換發(fā)煙草專賣(mài)許可證工作，換證工作時(shí)間緊、任務(wù)重，各中隊(duì)要清理管轄片區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶實(shí)際情況，對(duì)不符合換證條件的要耐心
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了表彰。
最后，市公司副經(jīng)理周宏耐心聽(tīng)取了廣大零售客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)協(xié)會(huì)成員們一年來(lái)支持和理解煙草公司各項(xiàng)政策表示感謝，希望廣大零售客戶在新的一年能夠
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，接待換證零售戶要耐心周到、服務(wù)熱情，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，凈化換證環(huán)境，提高工作效率。
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“零距離”。堅(jiān)持宣傳在前、服務(wù)在前、溝通在前，熱情耐心地開(kāi)展勞動(dòng)用工服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象有不懂、不明白的政策和規(guī)定時(shí)，工作人員面對(duì)面或者“一對(duì)一”不厭其煩地宣講
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;開(kāi)展“耐心、真心、專心、細(xì)心”為理念的“陽(yáng)光政務(wù)”。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技巧。要求專賣(mài)人員定期或不定期開(kāi)展法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作中對(duì)語(yǔ)言技巧的運(yùn)用和文
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耐心答復(fù)，并對(duì)上高縣在烤煙種植方面長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出了寶貴的建議。
本次會(huì)議圓滿成功，宣告了在上高縣委縣政府的高度重視下、在市、縣煙草部門(mén)的不懈努力下，在響應(yīng)
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做到細(xì)致耐心解答，切不可推諉或者產(chǎn)生厭煩情緒。對(duì)于部分傷殘、偏僻、孤寡老人等特殊客戶提供上門(mén)收取材料，現(xiàn)場(chǎng)為客戶做好許可證換發(fā)工作?！? 三、痕跡化管理確保許可證換發(fā)工作
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卷煙調(diào)包、涉煙違法案件及舉報(bào)等知識(shí)，積極引導(dǎo)廣大卷煙零售戶城信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。
三是進(jìn)行耐心細(xì)致、主題鮮明的服務(wù)宣傳。結(jié)合“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、入
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客戶投訴。要求在受理客戶投訴時(shí)，禮貌謙虛、態(tài)度誠(chéng)懇，不與客戶爭(zhēng)辯，耐心做好解答，妥善處理問(wèn)題，力求客戶滿意。
四是及時(shí)提供增值
