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發(fā)生在的一件事情：街道上有一家新開的宏達(dá)便利店，面積100平米，店主是外地人，每天早上6點(diǎn)開門，晚上十點(diǎn)才關(guān)門，一天
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，我認(rèn)為店主的心平氣和、商品的貨真價(jià)實(shí)、店主和店鋪的干凈，店主的開朗和樂于接受顧客的建議都應(yīng)該算是特色。有了這些特色，那么我們就能夠笑傲零售市場(chǎng)啦。
店主
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接群眾舉報(bào)，店主稱兩名男子在該店購(gòu)買兩條“軟中華”，過后卻執(zhí)意退回，要求店主退還煙款。店主覺得其中有貓膩，拆開條盒一看，“軟中華
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，店主和三五成群的人正在門口或店內(nèi)邊打麻將邊看店，或眉飛色舞或凝神聚氣，好不投入，當(dāng)有顧客來購(gòu)物時(shí)，店主或一路小跑慌慌忙忙，或
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，看到貴重商品就找機(jī)會(huì)下手。如有這樣的“顧客”，店主就要小心了。
外貌上：根據(jù)一些案例來看，竊賊大多穿著較寬大的衣服，衣服都有內(nèi)兜
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，70%的消費(fèi)者選擇萬寶路是因?yàn)?#34;它讓我感覺像個(gè)真正的男人"。這種身份綁定策略，使品牌超越物理屬性，成為消費(fèi)者自我表達(dá)的媒介。店主實(shí)踐：打造
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;要求店主退換。店主呢，信誓旦旦，口口聲聲經(jīng)營(yíng)的卷煙都是煙草公司送的貨，并以“煙酒離柜，概不退換”為由，一口拒絕消費(fèi)者的退換要求
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早出晚歸，寒來暑往，酸甜苦辣的滋味都嘗過了。當(dāng)時(shí)由于自己對(duì)各個(gè)鎮(zhèn)上的零售店店主都不熟悉，每每來到鄉(xiāng)下小店給店主推薦商品時(shí)，都遭到店主的拒絕
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;熟客都說‘逛著舒服’，回頭客多了不少！”陽(yáng)信縣幸福三路燕子超市店主王金燕說，指著重新規(guī)劃的店面笑得合不攏嘴。作為距離車站不遠(yuǎn)的“便民小店”，王金
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不低于100萬元。這一事件迅速引發(fā)行業(yè)關(guān)注，其背后折射出零售行業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊時(shí)的法律應(yīng)對(duì)策略，為我們零售店主們提供了重要的啟示。事件回溯：從個(gè)體投訴到社會(huì)
