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;知己知彼方能百戰(zhàn)不殆!是呀!作為經(jīng)營的我們,熟練業(yè)務(wù)不僅能夠?yàn)轭櫩徒?em class="term">答疑惑,讓他們消除顧慮;而且也能為我們創(chuàng)造更多的盈利機(jī)會(huì)
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了,最后的結(jié)果當(dāng)然是顧客走人了事。作為零售客戶,我們應(yīng)該把自己定位成幫助顧客解決難題的人,充當(dāng)答疑解惑的人,要盡心盡力,一心一意地幫助客戶把
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,使基層領(lǐng)導(dǎo)具有基本的財(cái)務(wù)知識(shí),明白自己應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任;二是要及時(shí)針對(duì)新文件、新政策展開培訓(xùn),講解財(cái)務(wù)制度執(zhí)行流程,答疑解惑,
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除了正常走訪、正常介紹卷煙品牌外,最好煙草公司還要在網(wǎng)上訂貨平臺(tái)上增加一個(gè)網(wǎng)上互動(dòng)界面,由專人進(jìn)行答疑解惑工作。我們可以看到,現(xiàn)在許多服務(wù)性的網(wǎng)頁上
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;對(duì)客戶及消費(fèi)者提出的疑問應(yīng)及時(shí)做出解答,對(duì)一時(shí)難以解答的問題,應(yīng)詳細(xì)記錄,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作處置,并將處理意見告知當(dāng)事人。通過答疑解惑
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、品牌培育、終端建設(shè)等核心業(yè)務(wù)開展多層面、多形式培訓(xùn),以“終端模擬、營銷競賽、平臺(tái)答疑”等方式檢驗(yàn)營銷人員解決問題能力,幫助營銷人員提升業(yè)務(wù)實(shí)操技能。
(二
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坐標(biāo)參考。這也引發(fā)了我們更為深入的思考,或者說提供了某些解答疑惑的線索——那就是,為什么在一類煙建立起強(qiáng)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)的“玉溪”、“云煙”、“芙蓉王”,甚至包括
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;我們一路上馬不停蹄。但遇到有零售戶問卷煙貨源、卷煙品牌等問題,謝浩和葉賢龍都耐心解答。為了幫助零售戶答疑解惑,他們平時(shí)也會(huì)注意了解卷煙貨源等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。車到南畝酒樓時(shí)
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的針對(duì)性,多看看,對(duì)提升自身素質(zhì)有好處。
互動(dòng)界面還可以開通網(wǎng)上答疑通道,由專人負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行政策解答、服務(wù)咨詢、投訴處理及信息傳遞工作;最好
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社會(huì)、消費(fèi)者和內(nèi)部員工公開相關(guān)信息,還特辦了一份《景德鎮(zhèn)煙草內(nèi)刊》,每月向全市零售戶定期公開貨源的組織、分配、執(zhí)行的情況,并添加了營銷品牌培育、經(jīng)營技巧、答疑