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局持續(xù)完善12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線管理辦法以及12313熱線處置規(guī)程等制度規(guī)定。在上海,“辦不成事”反映窗口成為煙草政務(wù)服務(wù)的新名片。這一看似簡單的創(chuàng)新,背后是服務(wù)理念
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建立常態(tài)化機制,在“3·15”“12·4”等重要節(jié)點,共同設(shè)立宣傳咨詢臺、真假煙鑒別臺,普及“12313”熱線、解讀《中華人民共和國煙草專賣法》等法規(guī)。激活
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煙草專賣局接12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線線索,立即會同公安民警前往江南區(qū)亭洪路,現(xiàn)場抓獲銷售非法電子煙嫌疑人,查獲“奶茶杯”等非國標果味電子煙59支
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12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線線索,立即會同公安民警前往江南區(qū)亭洪路,現(xiàn)場抓獲銷售非法電子煙嫌疑人,查獲“奶茶杯”等非國標果味電子煙59支,非法果味煙
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的“奶茶杯”“可樂罐”產(chǎn)品,12313熱線也接到部分家長投訴,反映有學生受誘導吸食“奶茶杯”“可樂罐”。該局電子煙專班迅速聯(lián)合區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局組成專案組。11月23日
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的“奶茶杯”“可樂罐”產(chǎn)品,12313熱線也接到部分家長投訴,反映有學生受誘導吸食“奶茶杯”“可樂罐”。該局電子煙專班迅速聯(lián)合區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局組成專案組。11月23日
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12313即時貼,在上面印好的空格填寫每戶的煙碼尾數(shù),張貼在煙柜醒目處,方便消費者核對。實踐證明,這種做法實用方便,作用明顯,
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擔當;暢通消費者訴求渠道,不斷提高消費者滿意度,則是煙草專賣管理人員在保護消費者權(quán)益上的創(chuàng)新舉措和務(wù)實行動?!澳?這里是‘12313’煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線
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三是從群眾舉報和“12313”投訴電話中獲取案件信息。專賣管理部門對群眾投訴或舉報的案件線索要認真進行登記,調(diào)查核實,及時處理,全面掌握的違法卷煙情況
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、售私和非法渠道進貨案件,持續(xù)保持市場監(jiān)管工作頻度和力度。
三是切實加大卷煙市場“兩個終端”建設(shè)力度。充分發(fā)揮“12313”舉報投訴快速反應(yīng)指揮中心的功能和作用,提高轄區(qū)