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局持續(xù)完善12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線管理辦法以及12313熱線處置規(guī)程等制度規(guī)定。在上海，“辦不成事”反映窗口成為煙草政務(wù)服務(wù)的新名片。這一看似簡(jiǎn)單的創(chuàng)新，背后是服務(wù)理念
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建立常態(tài)化機(jī)制，在“3·15”“12·4”等重要節(jié)點(diǎn)，共同設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、真假煙鑒別臺(tái)，普及“12313”熱線、解讀《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》等法規(guī)。激活
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煙草專賣局接12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線線索，立即會(huì)同公安民警前往江南區(qū)亭洪路，現(xiàn)場(chǎng)抓獲銷售非法電子煙嫌疑人，查獲“奶茶杯”等非國(guó)標(biāo)果味電子煙59支
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12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線線索，立即會(huì)同公安民警前往江南區(qū)亭洪路，現(xiàn)場(chǎng)抓獲銷售非法電子煙嫌疑人，查獲“奶茶杯”等非國(guó)標(biāo)果味電子煙59支，非法果味煙
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的“奶茶杯”“可樂罐”產(chǎn)品，12313熱線也接到部分家長(zhǎng)投訴，反映有學(xué)生受誘導(dǎo)吸食“奶茶杯”“可樂罐”。該局電子煙專班迅速聯(lián)合區(qū)公安分局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組成專案組。11月23日
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的“奶茶杯”“可樂罐”產(chǎn)品，12313熱線也接到部分家長(zhǎng)投訴，反映有學(xué)生受誘導(dǎo)吸食“奶茶杯”“可樂罐”。該局電子煙專班迅速聯(lián)合區(qū)公安分局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組成專案組。11月23日
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12313即時(shí)貼，在上面印好的空格填寫每戶的煙碼尾數(shù)，張貼在煙柜醒目處，方便消費(fèi)者核對(duì)。實(shí)踐證明，這種做法實(shí)用方便，作用明顯，
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擔(dān)當(dāng)；暢通消費(fèi)者訴求渠道，不斷提高消費(fèi)者滿意度，則是煙草專賣管理人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的創(chuàng)新舉措和務(wù)實(shí)行動(dòng)?！澳?這里是‘12313’煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線
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三是從群眾舉報(bào)和“12313”投訴電話中獲取案件信息。專賣管理部門對(duì)群眾投訴或舉報(bào)的案件線索要認(rèn)真進(jìn)行登記，調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理，全面掌握的違法卷煙情況
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、售私和非法渠道進(jìn)貨案件，持續(xù)保持市場(chǎng)監(jiān)管工作頻度和力度。
三是切實(shí)加大卷煙市場(chǎng)“兩個(gè)終端”建設(shè)力度。充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)投訴快速反應(yīng)指揮中心的功能和作用，提高轄區(qū)
