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;促進卷煙銷售。
三是高效互動，加強溝通交流。針對農(nóng)村卷煙零售客戶的經(jīng)營者多為老人和婦女的現(xiàn)實情況，要求客戶經(jīng)理要有責(zé)任心和耐心，為零售客戶講解透徹有關(guān)
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的零售戶，專賣管理人員則再次上門進行詳細講解。對有疑問的零售戶，耐心細致地做好解釋工作；同時，對農(nóng)村邊遠地區(qū)、老弱病殘的零售戶等在辦理延續(xù)許可中提
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，讓零售戶提前做好充分準(zhǔn)備，確保提供的資料齊全。
四是服務(wù)到位。辦證人員始終堅持“首問責(zé)任制”，將所問內(nèi)容詳細告知，做到了耐心周到、服務(wù)熱情
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更換。
二是耐心宣傳，提高使用功能。工作人員在做好發(fā)放工作的同時，要詳細告知零售客戶《客戶服務(wù)手冊》中煙草信息內(nèi)容和使用方法，尤其要把新增客戶作為重點宣傳
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廣泛宣傳規(guī)范卷煙經(jīng)營相關(guān)政策，公布舉報電話，耐心講解卷煙“卷煙非法外流”的嚴(yán)重性和危險性，提高廣大零售戶的認知度，增強銷售自律意識，
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情況進行分析，提高客戶服務(wù)的針對性。
二是拜訪服務(wù)要細致。從貨源政策、終端建設(shè)、卷煙擺放、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育等方面提供細致耐心全方位的個性化服務(wù)，并就訂貨時間、防盜防搶
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不是金錢所能賣得來的。生意人要有耐心，要知道欲速則不達，心急吃不了熱豆腐，操之過急不但不能將事件辦妥，往往還將適得其反。
經(jīng)歷了這件
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的“大事”；突出“尊老扶弱”的執(zhí)法理念，學(xué)會耐心傾聽，注重溝通方式，并盡最大努力予以幫助?！? 四是更加注重在對接考核上下功夫。建立以客戶滿意
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專賣工作的幾大重點內(nèi)容：
一是換發(fā)煙草專賣許可證工作，換證工作時間緊、任務(wù)重，各中隊要清理管轄片區(qū)的經(jīng)營戶實際情況，對不符合換證條件的要耐心
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了表彰。
最后，市公司副經(jīng)理周宏耐心聽取了廣大零售客戶的意見和建議，對協(xié)會成員們一年來支持和理解煙草公司各項政策表示感謝，希望廣大零售客戶在新的一年能夠
