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煙草自2005年成立投訴受理中心以來(lái)，處理了數(shù)千起省、市局各種類(lèi)型的客戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，對(duì)鹽城煙草的兩網(wǎng)建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用，不容否認(rèn)還存在不少不足。作為
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受理終端統(tǒng)一集成到州局，并拓展建立了www.12313.cc網(wǎng)上舉報(bào)投訴渠道，采用先進(jìn)的技術(shù)手段和信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，集中受理、統(tǒng)一指揮、分級(jí)處置全州涉煙舉報(bào)、投訴
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”，保持市場(chǎng)凈化率98%以上；證件管理嚴(yán)格按照合理化布局規(guī)定受理行政許可事項(xiàng)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦理限時(shí)制、受理公示制，確保所受理行政許可申請(qǐng)真實(shí)
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，在受理中，嚴(yán)格執(zhí)行“三到位”，即登記轉(zhuǎn)達(dá)到位、受理處置到位、回訪調(diào)查到位，每月進(jìn)行了投訴案件匯總和投訴工作分析并按時(shí)上報(bào)市局，投訴處理處置率
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）服務(wù)消費(fèi)者要做好消費(fèi)溝通。
溝通是客戶(hù)關(guān)系管理的重要手段，也是維護(hù)良好客我關(guān)系的重要方法。卷煙的消費(fèi)溝通主要包括需求滿(mǎn)足、投訴受理和價(jià)格聽(tīng)證等三個(gè)方面。首先是需求滿(mǎn)足
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；幾個(gè)行政機(jī)關(guān)都有管轄權(quán)時(shí)，由最先受理的行政機(jī)關(guān)管轄；管轄權(quán)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，報(bào)共同上級(jí)指定管轄。由于物流寄遞環(huán)節(jié)涉煙違法案件的特殊性，涉煙
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，助理卷煙零售。許可證號(hào)顧名思義，許可證號(hào)和身份證號(hào)一樣，是發(fā)證機(jī)關(guān)受理申請(qǐng)后，經(jīng)核查、審批、決定，對(duì)符合條件的申請(qǐng)人發(fā)放相關(guān)證件并賦予相應(yīng)
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通過(guò)?！叭齻€(gè)提前”莫忘記煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)依申請(qǐng)受理。簡(jiǎn)而言之，店主要想延續(xù)，首先提交申請(qǐng)。不主動(dòng)申請(qǐng)，煙草局就無(wú)法受理。也不會(huì)“逼”店主提交申請(qǐng)。如果店主
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局自主研發(fā)“濰民坊心”微信小程序，為辦證者增設(shè)一個(gè)申請(qǐng)渠道，線下受理與線上辦證同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)新辦、延續(xù)、變更、停業(yè)、歇業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、補(bǔ)辦等事項(xiàng)全流程“掌上辦理
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人員重復(fù)解釋和勘驗(yàn)工作量30%，“一碼通行”實(shí)現(xiàn)95%的行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上受理，“一屏勘驗(yàn)”縮減30%勘驗(yàn)時(shí)間，“一機(jī)辦理”提供7×24小時(shí)受理服務(wù)，
