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煙草在線專稿 近期,認(rèn)真拜讀了實(shí)戰(zhàn)派講師陳國(guó)明老師的著作《從中層到最好的中層》,陳國(guó)明老師根據(jù)自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),緊緊圍繞著管理者的角色定位、職業(yè)素養(yǎng)
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扮演著什么樣的角色,而在這其中從煙草公司的角度上看大部分煙草公司只看品牌培育計(jì)劃指標(biāo),而沒(méi)有真正意義上關(guān)注客戶經(jīng)理在品牌培育方面所應(yīng)凸現(xiàn)出來(lái)什么樣的效果。經(jīng)常聽(tīng)一些客戶經(jīng)理講
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,構(gòu)成一線營(yíng)銷人員的客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和客戶部主任等在梯隊(duì)建設(shè)、角色勝任、職責(zé)分工等方面存在較大缺陷,導(dǎo)致很難形成較統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)模式與機(jī)制,從而
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與信息化融合的基礎(chǔ)
流程管理在企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色,流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施都肯定有其有形或無(wú)形的相應(yīng)操作流程。在2011年
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讓員工的思想、感情、行為、使命與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系的凝聚功能,具有讓員工自覺(jué)的參與企業(yè)建設(shè)與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的牽引功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化,還能讓員工脫離被領(lǐng)導(dǎo)者的角色
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;到了調(diào)撥的時(shí)候又成了業(yè)務(wù)員;到了煙葉加工的時(shí)候又成為監(jiān)打員;等把打好的煙葉調(diào)回來(lái)的時(shí)候,又是調(diào)撥員的角色,這些辛勤的員工在這些角色
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職責(zé)。
首先,要擺正角色抓班子隊(duì)伍建設(shè)。在班子建設(shè)中,“一把手”要注意擺正角色,當(dāng)“班長(zhǎng)”不當(dāng)“家長(zhǎng)”,堅(jiān)決杜絕唱“獨(dú)角戲”、搞“一言堂”。要著力
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、快樂(lè)、痛苦、熱鬧與凄涼都是我們打醬油路途上的立體畫(huà)面,再生動(dòng)也只是一場(chǎng)免費(fèi)電影,我們只熱心與扮演觀眾的角色。在茫茫眾生中我們這樣的絕對(duì)是大多數(shù),看見(jiàn)跌倒
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,他們中有老兵也有新人,他們沉穩(wěn)鎮(zhèn)定、激情飛揚(yáng)、信心滿滿,他們都知道自己正在扮演同一個(gè)重要角色--“品質(zhì)”服務(wù)的踐行者。
面向零售客戶,“品質(zhì)”服務(wù)
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履行職責(zé)
什么是責(zé)任?責(zé)任是一種職責(zé)和任務(wù),責(zé)任是我們每個(gè)人對(duì)自己角色和所承擔(dān)義務(wù)的詮釋,是健全人格的重要組成部分?!爸v責(zé)任”就是要忠實(shí)履行職責(zé),