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企業(yè)的服務(wù)受眾主要是零售客戶和消費(fèi)者，所以，社會(huì)滿意度越高，越說(shuō)明卷煙市場(chǎng)成熟度高、市場(chǎng)秩序好。煙草行業(yè)的熱線電話從96177到12313，接受
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案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)，借助“12313”舉報(bào)系統(tǒng)、舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)、舉報(bào)信件等渠道，多方采集案件線索，對(duì)有價(jià)值的案件線索認(rèn)真分析，精心經(jīng)營(yíng)，等待
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，馬上撥打12313或110，請(qǐng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)人員查封商店庫(kù)存香煙。
5月3日下午，記者致電上海浦東新區(qū)煙草專賣(mài)局，曾對(duì)陳先生香煙作過(guò)口頭鑒定的朱先
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、鄉(xiāng)村干部監(jiān)管網(wǎng)、線人監(jiān)管網(wǎng)和“12313”電話共同構(gòu)成的“四網(wǎng)一話”建設(shè)，進(jìn)一步明確監(jiān)管責(zé)任，加大監(jiān)管力度，多方收集案件線索，及時(shí)查處并嚴(yán)厲打擊涉煙
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，但是不知如何處理或者就覺(jué)得一盒假煙不值得去煙草投訴。解釋是有投訴電話，你們可以匿名投訴，也可以直接協(xié)助調(diào)查，根據(jù)案件情況會(huì)給與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。12313好記
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，只見(jiàn)“12313”值班接警員迅速的接起電話“您好這里是煙草專賣(mài)投訴電話，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我們提供幫助的嗎？”“我發(fā)現(xiàn)通楊路上長(zhǎng)華煙酒店在賣(mài)假煙”對(duì)方的話
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12313！”
顧客說(shuō)：“現(xiàn)在有事要辦，你說(shuō)怎么辦?”劉桂花猶豫了—下，當(dāng)即又拿了一盒“蘇煙”遞給他說(shuō)：“您辦完事再來(lái)處理可以嗎?”
三天后
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多人次，發(fā)放宣傳手冊(cè)100多份，并以醒目的方式向社會(huì)公布了12313舉報(bào)投訴熱線?！?
2011年夏天，針對(duì)市場(chǎng)上“回收煙”、“禮品煙”銷售有所抬頭的情況
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，抓好市場(chǎng)監(jiān)管，許昌縣局認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)單位精準(zhǔn)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，不斷深化“321”市場(chǎng)檢查制度，充分利用“12313” 監(jiān)管舉報(bào)電話，通過(guò)常規(guī)檢查和重點(diǎn)
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違法嫌疑戶與重點(diǎn)違法大戶的名單并實(shí)行有效監(jiān)控，同時(shí)廣布線人，加強(qiáng)對(duì)“12313”舉報(bào)投訴專線宣傳，充分發(fā)動(dòng)群眾參與卷煙打假打私工作；另一方面加強(qiáng)
