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給顧客，對(duì)店里的聲譽(yù)造成不好的影響。有時(shí)就會(huì)碰到“愛(ài)較真”的顧客，他們手拿著過(guò)期商品人證物證俱在地找上門(mén)來(lái)理論，盡管我們一再道歉，退貨退款
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和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍，讓顧客始終感受到你的過(guò)錯(cuò)本是無(wú)意，你的道歉是真誠(chéng)，他們自然不但不去深究，相反還會(huì)理解包容。
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科·鮑里索夫道歉，我感謝發(fā)現(xiàn)這件事的記者，因?yàn)槲也恢肋@是違法的。從昨天（2月13日）開(kāi)始，我已經(jīng)知道了，這就
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;確認(rèn)了那是他的包袱。他承認(rèn)包沒(méi)放好砸了婦女不對(duì)，并向婦女道歉。但他也有些氣憤：“難道得理不饒人就是所謂的高素質(zhì)嗎？”
頓時(shí)，車(chē)廂里開(kāi)始議論紛紛
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來(lái)說(shuō)，當(dāng)“抱怨”來(lái)臨時(shí)，對(duì)待“抱怨”的態(tài)度，則可能是影響客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的開(kāi)始。
三、歉意也是一種服務(wù)的改進(jìn)
向客戶(hù)道歉，有助于進(jìn)一步
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;這時(shí)女老板化解了這場(chǎng)“舌戰(zhàn)”，使這買(mǎi)賣(mài)成功做成，我們不妨聽(tīng)聽(tīng)女老板是怎樣說(shuō)的：“阿姨，我首先對(duì)我家這口子的無(wú)禮向您表示道歉，您先消消
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，我再也沒(méi)去過(guò)那家餐館。還有一次，在另一家餐館，也遇到過(guò)類(lèi)似這種情況，我叫服務(wù)員，服務(wù)員趕緊過(guò)來(lái)道歉，不好意思，
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學(xué)生會(huì)，并向他本人道歉。對(duì)此事的處理結(jié)果自己比較滿(mǎn)意。
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緩和之后說(shuō)，日本煙草國(guó)際公司以前具有模范安全記錄，而且與健康與安全管理局進(jìn)行過(guò)充分合作。
在法庭上，公司的律師向受害者家屬宣讀了道歉信。
之后
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陽(yáng)信縣縣城的一家百貨副食零售店，一位顧客無(wú)意間把零售店中的一些商品弄倒了，便趕緊紅著臉
道歉說(shuō)：“對(duì)不起，把您的商品給弄倒了?！辈涣狭闶凵绦α诵?/div>
