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隊(duì)伍才能完成一流的服務(wù)。因此，員工不僅要有較高的工作水平及良好的溝通能力，也要有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。在具體的服務(wù)過(guò)程中不僅能為客戶(hù)答疑解難，而且還要具備隨機(jī)應(yīng)變
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的保密及招投標(biāo)過(guò)程的其他保密工作，盡可能減少串通投標(biāo)現(xiàn)象的發(fā)生。招投標(biāo)過(guò)程中，采用投標(biāo)人各自現(xiàn)場(chǎng)踏勘、各自電子文件咨詢(xún)，招標(biāo)人統(tǒng)一書(shū)面?zhèn)髡?em class="term">答疑形式
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設(shè)計(jì)、理化指標(biāo)等情況，工商雙方應(yīng)共同制定營(yíng)銷(xiāo)方案，做好新舊款式之間的各項(xiàng)銜接工作，做好面向零售客戶(hù)的咨詢(xún)答疑工作，確保品牌切換平穩(wěn)過(guò)渡
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學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定和文件。在學(xué)習(xí)形式上，在統(tǒng)籌做好個(gè)人自學(xué)、集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織兩級(jí)干部到愛(ài)國(guó)主義教育基地等場(chǎng)所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)學(xué)教、座談和現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)
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需求預(yù)測(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處。無(wú)論是拜訪(fǎng)客戶(hù)、還是為消費(fèi)者解惑答疑、宣傳政策都要保持一顆誠(chéng)懇的心、來(lái)?yè)Q取客戶(hù)和消費(fèi)者的理解和支持，贏(yíng)得他們的感動(dòng)。
二是虛心服務(wù)，贏(yíng)得信任
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中心客服人員要做好零售客戶(hù)的咨詢(xún)答疑工作。圍繞“兩節(jié)”的卷煙經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展針對(duì)性拜訪(fǎng)，走訪(fǎng)活動(dòng)，重點(diǎn)解決零售客戶(hù)在貨源投放、終端建設(shè)等服務(wù)方面問(wèn)題，做好督導(dǎo)工作
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客戶(hù)的集中培訓(xùn)、答疑解惑，經(jīng)驗(yàn)交流、終端觀(guān)摩，發(fā)展目標(biāo)客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理每月選取一名功能終端客戶(hù)，開(kāi)展一天“駐店式”培訓(xùn)。充分利用功能終端操作平臺(tái)與營(yíng)銷(xiāo)工具，
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突出重點(diǎn)進(jìn)行交流、帶著問(wèn)題進(jìn)行溝通，監(jiān)察部、整頓辦等各監(jiān)管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑解惑。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，相關(guān)人員對(duì)文件制度理解得更加透徹，對(duì)工作流程更加清晰，
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?！? 第四，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。建立一支熟悉技術(shù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，既能準(zhǔn)確地推節(jié)產(chǎn)品，又能對(duì)顧客進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢(xún)和質(zhì)量問(wèn)題答疑
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，班組舉辦了多次集體交流學(xué)習(xí)，大家相互答疑、相互探討、相互學(xué)習(xí)。僅用半年多時(shí)間，小組成員基本掌握TwinCAT_PLC編程技術(shù)，并在新型8000支/分鐘卷
