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，不斷提高依法行政、文明執(zhí)法的能力和水平，為切實(shí)履行專賣管理職責(zé)提供有力保障。首先要加強(qiáng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，以專賣管理員崗位技能鑒定為抓手，
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做的目的是幫助員工更有效地提高自己的知識、技能和素質(zhì)，促使員工的個人發(fā)展。在績效管理中有一個重要環(huán)節(jié)就是績效評估，這個環(huán)節(jié)就是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在崗位上
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;教育和訓(xùn)練的技術(shù)知識和職業(yè)技能，不能脫離煙草發(fā)展實(shí)際。煙草行業(yè)每年都從社會招收一批復(fù)轉(zhuǎn)軍人和大中專畢業(yè)生，他們雖然具有一定的基礎(chǔ)文化知識和素質(zhì)，但普遍缺乏
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，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對性。其次是學(xué)習(xí)形式多樣化，以考促學(xué)。組織干部觀看了黨風(fēng)廉政有關(guān)專題片，先后組織專業(yè)知識、技能培訓(xùn)，提高了干部的業(yè)務(wù)技能。三是落實(shí)
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專柜負(fù)責(zé)人，學(xué)過一點(diǎn)現(xiàn)代營銷知識。我覺得，要推動煙草行業(yè)服務(wù)升級，首要問題，是提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能。
作為客戶經(jīng)理，
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考核的形式為定點(diǎn)檢查和隨機(jī)抽查，“一月一部一條街”為必查內(nèi)容，“一月一線五戶”終端則可以隨機(jī)進(jìn)行抽查；檢查內(nèi)容要涵蓋形象展示、規(guī)范經(jīng)營、營銷技能和信息采集
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）員工的參與度嚴(yán)重不足?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵作用，就是員工績效的不斷提升和技能的不斷提高。作為績效管理的主體之一，要強(qiáng)調(diào)員工在績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)以及績效評價(jià)和反饋的全程參與
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槍。參加全市營銷現(xiàn)代終端建設(shè)業(yè)務(wù)技能、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓(xùn)，開展客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)水平和軟件應(yīng)用能力的培訓(xùn)，為終端建設(shè)做好人才保障。開展客戶培訓(xùn)，
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信息、訂單指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)銀結(jié)算、真假鑒別”等方通用技能的咨詢服務(wù)，通過完善監(jiān)測、監(jiān)控、監(jiān)督提高市場服務(wù)響應(yīng)能力，及時響應(yīng)客戶需求。
第二、我們實(shí)行網(wǎng)絡(luò)拜訪
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，缺什么培訓(xùn)什么，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。切實(shí)抓好企業(yè)員工的文化素養(yǎng)、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)技能教育培訓(xùn)等各方面培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力
