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處罰?相關(guān)部門(mén)如何受理市民的舉報(bào)線索?
面對(duì)一系列的疑問(wèn),《法制晚報(bào)》記者專(zhuān)訪了負(fù)責(zé)起草意見(jiàn)稿的政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,對(duì)其中的重點(diǎn)條例和立法的相關(guān)
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煙草自2005年成立投訴受理中心以來(lái),處理了數(shù)千起省、市局各種類(lèi)型的客戶投訴、建議和咨詢(xún),對(duì)鹽城煙草的兩網(wǎng)建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用,不容否認(rèn)還存在不少不足。作為
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受理終端統(tǒng)一集成到州局,并拓展建立了www.12313.cc網(wǎng)上舉報(bào)投訴渠道,采用先進(jìn)的技術(shù)手段和信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,集中受理、統(tǒng)一指揮、分級(jí)處置全州涉煙舉報(bào)、投訴
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”,保持市場(chǎng)凈化率98%以上;證件管理嚴(yán)格按照合理化布局規(guī)定受理行政許可事項(xiàng),執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦理限時(shí)制、受理公示制,確保所受理行政許可申請(qǐng)真實(shí)
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,在受理中,嚴(yán)格執(zhí)行“三到位”,即登記轉(zhuǎn)達(dá)到位、受理處置到位、回訪調(diào)查到位,每月進(jìn)行了投訴案件匯總和投訴工作分析并按時(shí)上報(bào)市局,投訴處理處置率
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)服務(wù)消費(fèi)者要做好消費(fèi)溝通。
溝通是客戶關(guān)系管理的重要手段,也是維護(hù)良好客我關(guān)系的重要方法。卷煙的消費(fèi)溝通主要包括需求滿足、投訴受理和價(jià)格聽(tīng)證等三個(gè)方面。首先是需求滿足
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;幾個(gè)行政機(jī)關(guān)都有管轄權(quán)時(shí),由最先受理的行政機(jī)關(guān)管轄;管轄權(quán)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),報(bào)共同上級(jí)指定管轄。由于物流寄遞環(huán)節(jié)涉煙違法案件的特殊性,涉煙
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“防護(hù)網(wǎng)”彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)監(jiān)督的深度,彰顯擔(dān)當(dāng)?shù)牧Χ取S昊▍^(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局以“碼上監(jiān)督”平臺(tái)為突破口,創(chuàng)新打造“全域覆蓋、全時(shí)受理、全程督辦、全線互通、全面監(jiān)督”的“五全”監(jiān)督模式
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駕駛艙,逐漸打造手機(jī)端“移動(dòng)辦事大廳”,實(shí)現(xiàn)“一鍵受理、一鍵提交、立等可辦”,通過(guò)“7×24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)模式,提升群眾辦事獲得感。針對(duì)
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處置“三步法”即“一審、二固、三閉環(huán)”?!耙粚彙?#xff0c;專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行合法、合規(guī)性審查,確認(rèn)受理條件與類(lèi)型劃分;“二固”,屬地專(zhuān)賣(mài)局結(jié)合