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處罰？相關(guān)部門如何受理市民的舉報線索？
面對一系列的疑問，《法制晚報》記者專訪了負責起草意見稿的政府相關(guān)部門負責人，對其中的重點條例和立法的相關(guān)
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煙草自2005年成立投訴受理中心以來，處理了數(shù)千起省、市局各種類型的客戶投訴、建議和咨詢，對鹽城煙草的兩網(wǎng)建設(shè)起到了積極的促進作用，不容否認還存在不少不足。作為
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受理終端統(tǒng)一集成到州局，并拓展建立了www.12313.cc網(wǎng)上舉報投訴渠道，采用先進的技術(shù)手段和信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，集中受理、統(tǒng)一指揮、分級處置全州涉煙舉報、投訴
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”，保持市場凈化率98%以上；證件管理嚴格按照合理化布局規(guī)定受理行政許可事項，執(zhí)行首問負責制、辦理限時制、受理公示制，確保所受理行政許可申請真實
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，在受理中，嚴格執(zhí)行“三到位”，即登記轉(zhuǎn)達到位、受理處置到位、回訪調(diào)查到位，每月進行了投訴案件匯總和投訴工作分析并按時上報市局，投訴處理處置率
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）服務(wù)消費者要做好消費溝通。
溝通是客戶關(guān)系管理的重要手段，也是維護良好客我關(guān)系的重要方法。卷煙的消費溝通主要包括需求滿足、投訴受理和價格聽證等三個方面。首先是需求滿足
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；幾個行政機關(guān)都有管轄權(quán)時，由最先受理的行政機關(guān)管轄；管轄權(quán)出現(xiàn)爭議時，報共同上級指定管轄。由于物流寄遞環(huán)節(jié)涉煙違法案件的特殊性，涉煙
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“防護網(wǎng)”彰顯責任擔當監(jiān)督的深度，彰顯擔當?shù)牧Χ?。雨花區(qū)煙草專賣局以“碼上監(jiān)督”平臺為突破口，創(chuàng)新打造“全域覆蓋、全時受理、全程督辦、全線互通、全面監(jiān)督”的“五全”監(jiān)督模式
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駕駛艙，逐漸打造手機端“移動辦事大廳”，實現(xiàn)“一鍵受理、一鍵提交、立等可辦”，通過“7×24小時不打烊”政務(wù)服務(wù)模式，提升群眾辦事獲得感。針對
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處置“三步法”即“一審、二固、三閉環(huán)”?！耙粚彙?#xff0c;專賣執(zhí)法人員對投訴舉報內(nèi)容進行合法、合規(guī)性審查，確認受理條件與類型劃分；“二固”，屬地專賣局結(jié)合
