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客觀存在的問(wèn)題。
五是消費(fèi)跟蹤。了解消費(fèi)者的個(gè)人信息，特別是與卷煙消費(fèi)有關(guān)的，更能引起顧客的共鳴，個(gè)性化的情感服務(wù)不是一句空話，而是從笑臉相迎
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，營(yíng)銷人員自身打出大量的情感牌來(lái)促成銷售成功。常見(jiàn)的有保健品類等以老年人為主要客戶群體的營(yíng)銷人員，走的是“假情假意、噓寒問(wèn)暖、以送健康為名獲利的這種方式。雖然對(duì)部分群體有效
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，解決問(wèn)題 20個(gè)。
二、零售客戶需求 根據(jù)卷煙零售客戶的需求層次理論，將零售客戶需求匯總為五大類，安全需求、利潤(rùn)需求、服務(wù)需求、情感需求、成長(zhǎng)需求
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度，持續(xù)加大了服務(wù)督察考評(píng)力度；三是探索客我網(wǎng)上互動(dòng)。互動(dòng)是客我關(guān)系的最高境界，網(wǎng)絡(luò)是情感營(yíng)銷的重要載體，區(qū)營(yíng)銷部可積極探索網(wǎng)上互動(dòng)與網(wǎng)下互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動(dòng)
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面包小妹說(shuō)：歲月就像是一個(gè)小偷，總是不經(jīng)意地偷去許多：美好的容顏，真實(shí)的情感，幸福的生活。多年未見(jiàn)的老朋友，我們能否
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無(wú)動(dòng)于衷。
這說(shuō)明，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一定不能忽視對(duì)于消費(fèi)者的洞察。在我們今天消費(fèi)者的物質(zhì)生活日益豐富的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的各種功能以及情感價(jià)值的滿足需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)去
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的骨子里，蘊(yùn)含著深厚的感恩文化。
黃鶴樓?感恩為黃鶴樓品牌情感經(jīng)典的代表產(chǎn)品，是宏揚(yáng)中華民族感恩文化的情感載體，從品牌歷史長(zhǎng)河中最值得珍惜的感恩故事中獲得靈感
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二、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”。
毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)客戶情感受挫時(shí)，微笑是一種安慰；當(dāng)客戶碰到困難時(shí)，微笑是一種力量
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與工作而言，夫妻間因?yàn)樘幨禄蛘呷ビ錁?lè)打打小麻將，你真我搶不說(shuō)，得打的后來(lái)又輸了錢(qián)，吵架、生氣是不可避免，因而夫妻間產(chǎn)生情感傾斜
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，來(lái)改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。心理疏導(dǎo)的過(guò)程，就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，有效增加內(nèi)心和諧，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過(guò)程?！笆鑼?dǎo)”不同于教導(dǎo)
