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幾年的市場(chǎng)風(fēng)雨，在少之又少的國(guó)產(chǎn)女士煙，或是定位中性但被當(dāng)作女士煙的產(chǎn)品中，福建中煙的“金橋（英倫奶香）”仍是一個(gè)期望值較高的產(chǎn)品
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;又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專賣法律法規(guī)的宣傳員等。肩負(fù)的職責(zé)越多，也就表明他們的作用就越大，同時(shí)大家對(duì)我們的期望值也就越高，要求也就越嚴(yán)格
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的客戶，區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，然后提供針對(duì)性的服務(wù)，并且把“兩個(gè)至上”的要求始終貫穿于客戶的管理與服務(wù)工作之中。
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、不斷超越客戶期望”作為服務(wù)理念，把以客戶為中心作為服務(wù)態(tài)度，講究溝通技巧，建立回訪制度，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。要像海爾那樣“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)
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重視規(guī)范、遵守規(guī)范、抓好規(guī)范，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。
用發(fā)展托舉夢(mèng)想，這是陳衛(wèi)東的決心，也是貴州煙草商業(yè)全體職工的期望。夢(mèng)想在路上，貴州煙草
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定義與這些目標(biāo)群體品牌的個(gè)性吻合的市場(chǎng)表現(xiàn)要素（形象、價(jià)位、渠道等）；另外一方面，企業(yè)還需要將營(yíng)銷的對(duì)象轉(zhuǎn)向那些對(duì)你的品牌充滿“期望
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第一個(gè)烤彩內(nèi)畫鼻煙壺，使內(nèi)畫產(chǎn)品著水不掉色、經(jīng)久不變色的期望成為現(xiàn)實(shí)，這一下子大大提高了鼻煙壺的使用價(jià)值和收藏價(jià)值。更重要的是：在試制烤彩內(nèi)畫鼻煙壺過(guò)程中
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的模式，但是舉辦服務(wù)國(guó)際煙草社區(qū)的世界級(jí)活動(dòng)，需要付出很多艱苦的努力。我們能夠舉辦一個(gè)有意義而且適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，能達(dá)到并在許多情況下超過(guò)我們客戶的要求和期望
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不僅要會(huì)管理，而且要敢管理、善管理。企業(yè)各崗位的員工期望的是什么樣的管理人員？簡(jiǎn)單地講就是既有大局意識(shí)，又有會(huì)管理、能管理的本事。大局意識(shí)是有覺(jué)悟的表現(xiàn)
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深化服務(wù)舉措，從粗放服務(wù)向精益服務(wù)轉(zhuǎn)變
隨著社會(huì)的發(fā)展，零售客戶對(duì)服務(wù)的需求和期望也越來(lái)越高，他們都希望能夠得到多樣化、人性化的服務(wù)。那么作為煙草
