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了市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇；多次召開零售客戶懇談會(huì)，通過與客戶面對面座談交流，直面當(dāng)前客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，當(dāng)場解答疑難，
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，現(xiàn)場培訓(xùn)；四是客戶經(jīng)理上門手把手、“一對一”介紹指導(dǎo)以及現(xiàn)場答疑等方式。通過全方位的培訓(xùn)，使客戶開通網(wǎng)訂前均實(shí)現(xiàn)戶戶培訓(xùn)到位，卷煙零售戶對網(wǎng)上
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，，態(tài)度誠懇、相處融洽、有較強(qiáng)的親和力。不與客戶發(fā)生爭吵，耐心為客戶答疑解惑。
（二）基于情感的服務(wù)。以情動(dòng)人，知零售
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答疑解惑，認(rèn)真處理研究他們的意見和建議，為他們營造寬松和諧的工作環(huán)境，從而使青年職工愿意做事、敢于做事，能夠做事，為促進(jìn)煙草企業(yè)發(fā)展
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學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)、學(xué)管理，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。要切實(shí)加強(qiáng)職工的思想政治工作，及時(shí)掌握職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，及時(shí)解惑答疑，化解矛盾
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，還要適時(shí)在客戶經(jīng)理當(dāng)中開展為卷煙零售業(yè)戶“解難題、處感情、答疑難”等一系列更加實(shí)效的營銷服務(wù)活動(dòng)，以此來進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的整體實(shí)力。通過企業(yè)的監(jiān)管與引導(dǎo)，從而
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，及時(shí)收集和反饋青年職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和工作生活問題，做好加班工資發(fā)放、住房熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的思想疏通、解釋答疑和后勤服務(wù)工作，有效消除了青年職工認(rèn)識(shí)誤區(qū)
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、自律情況和社會(huì)人際關(guān)系等方面內(nèi)容，每年定期組織健康體檢和心理輔導(dǎo)，邀請有豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生對其身心健康進(jìn)行咨詢和分析，做到現(xiàn)場答疑，并建立詳細(xì)的健康
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;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)；以動(dòng)態(tài)評(píng)估與分類管理為手段，進(jìn)一步提高運(yùn)行質(zhì)量。首先是開展體驗(yàn)式培訓(xùn)。市場部每月組織一次功能終端客戶體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)，通過20名客戶的集中培訓(xùn)、答疑
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看到合同中各種條款規(guī)定清晰明確，人勞科的同志還耐心為他答疑解惑，他欣慰地笑著說：“說實(shí)話我也不懂這個(gè)合同有啥不同，只是煙草的同志告訴我可以一直干
