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，班組舉辦了多次集體交流學(xué)習(xí)，大家相互答疑、相互探討、相互學(xué)習(xí)。僅用半年多時間，小組成員基本掌握TwinCAT_PLC編程技術(shù)，并在新型8000支/分鐘卷
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了市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇；多次召開零售客戶懇談會，通過與客戶面對面座談交流，直面當(dāng)前客戶關(guān)心的焦點問題，當(dāng)場解答疑難，
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，現(xiàn)場培訓(xùn)；四是客戶經(jīng)理上門手把手、“一對一”介紹指導(dǎo)以及現(xiàn)場答疑等方式。通過全方位的培訓(xùn)，使客戶開通網(wǎng)訂前均實現(xiàn)戶戶培訓(xùn)到位，卷煙零售戶對網(wǎng)上
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，，態(tài)度誠懇、相處融洽、有較強的親和力。不與客戶發(fā)生爭吵，耐心為客戶答疑解惑。
（二）基于情感的服務(wù)。以情動人，知零售
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答疑解惑，認(rèn)真處理研究他們的意見和建議，為他們營造寬松和諧的工作環(huán)境，從而使青年職工愿意做事、敢于做事，能夠做事，為促進煙草企業(yè)發(fā)展
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學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)、學(xué)管理，提高職工隊伍整體素質(zhì)。要切實加強職工的思想政治工作，及時掌握職工關(guān)心的熱點、難點、疑點問題，及時解惑答疑，化解矛盾
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，還要適時在客戶經(jīng)理當(dāng)中開展為卷煙零售業(yè)戶“解難題、處感情、答疑難”等一系列更加實效的營銷服務(wù)活動，以此來進一步提高客戶經(jīng)理的整體實力。通過企業(yè)的監(jiān)管與引導(dǎo)，從而
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，及時收集和反饋青年職工關(guān)心的熱點、難點和工作生活問題，做好加班工資發(fā)放、住房熱點、焦點問題的思想疏通、解釋答疑和后勤服務(wù)工作，有效消除了青年職工認(rèn)識誤區(qū)
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、自律情況和社會人際關(guān)系等方面內(nèi)容，每年定期組織健康體檢和心理輔導(dǎo)，邀請有豐富經(jīng)驗的醫(yī)生對其身心健康進行咨詢和分析，做到現(xiàn)場答疑，并建立詳細(xì)的健康
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;進一步優(yōu)化服務(wù)；以動態(tài)評估與分類管理為手段，進一步提高運行質(zhì)量。首先是開展體驗式培訓(xùn)。市場部每月組織一次功能終端客戶體驗式培訓(xùn)活動，通過20名客戶的集中培訓(xùn)、答疑
