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化解矛盾。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化全市“12313”舉報(bào)投訴處理工作的通知》，以“三個(gè)第一”標(biāo)準(zhǔn)狠抓專賣舉報(bào)投訴處理，即第一時(shí)間接聽、第一時(shí)間記錄、第一時(shí)間處置，持續(xù)
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最后，一句話教你防假煙，感覺不對(duì)就報(bào)警或者打卷煙打假電話12313！而且，人的直覺是很準(zhǔn)的，如果你說報(bào)警或者打給煙草專賣
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;通過“12313”和“400－7900790”投訴電話，建立零售戶等社會(huì)的監(jiān)管機(jī)制，盤活內(nèi)外監(jiān)管資源，把可用資源利用起來，
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，擴(kuò)大宣傳面。三要借助3.15、6.29.12.4等重大好的節(jié)日，宣傳煙草12313舉報(bào)投訴電話，不斷提升知曉率，方便群眾及時(shí)撥打舉報(bào)電話，
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。要完善線人培育措施，充分利用各種平臺(tái)廣泛持久宣傳12313卷煙違法舉報(bào)電話的功能，宣傳卷煙打假的利國(guó)利民的意義和違法舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在專項(xiàng)線人培育的基礎(chǔ)上促進(jìn)
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;第二排的前4位和零售商戶煙草專賣證號(hào)的后四位相同，如果大家不放心可以進(jìn)行比對(duì)。最后，如果發(fā)現(xiàn)疑似假煙，可撥打12313煙草打假舉報(bào)電話。
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社區(qū)居民學(xué)習(xí)日，開展以“情系社區(qū)”、“科普知識(shí)”、“12313市場(chǎng)監(jiān)管電話”等為主題的宣傳活動(dòng)。
除了組織大規(guī)模的宣講活動(dòng)以外，錦州市局還在社區(qū)設(shè)立宣傳欄對(duì)煙草專賣管理
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店的煙都是真煙，便以“煙酒離柜，概不退換”為由，拒絕退換。于是，顧客撥打12313投訴舉報(bào)電話，煙草稽查同志現(xiàn)場(chǎng)鑒定煙是假煙
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進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思路，想方設(shè)法挖掘案件信息來源。
一是加大12313舉報(bào)電話的宣傳范圍。充分利用廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊以及3.15、12.4活動(dòng)等各種渠道，向廣大卷煙零售戶與
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平臺(tái)和預(yù)警系統(tǒng)，篩選各類信息，同時(shí)收集12313、800以及政府監(jiān)督網(wǎng)上的信息，做到定向檢查與普查相結(jié)合。
三、抓事后總結(jié)，重在整改
