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;要發(fā)揮煙草專賣政策和服務(wù)營銷策略的輔助宣傳和指導(dǎo)作用。
建立客戶滿意度調(diào)查體系，定期開展零售客戶滿意度調(diào)查活動，按照不低于轄區(qū)零售客戶總數(shù)的一定數(shù)量比例，
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對服務(wù)情況進(jìn)行整理、分析，定期進(jìn)行通報，提出相關(guān)工作整改建議，為領(lǐng)導(dǎo)制定決策、部門改進(jìn)工作提供參考。
以投訴受理為例，當(dāng)客戶打進(jìn)96368
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歌、看經(jīng)典、講故事”系列活動，為員工買紅色書籍、放紅色電影、講紅色故事，并將五月和九月分別確定為“紅歌月”、“經(jīng)典故事月”，定期開展集體活動；
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建立一套完善的煙葉質(zhì)量管理體系來對煙葉生產(chǎn)管理全過程實施監(jiān)督控制，促進(jìn)煙葉生產(chǎn)管理工作的有效開展；通過定期審核和評價工作結(jié)果等形式，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題
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過程中，要嚴(yán)格按照零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨源分配。為了增加營銷工作透明度，在客戶服務(wù)、貨源分配、品牌營銷、投訴處理等方面都要嚴(yán)格按照流程操作，并且定期公示。在制度設(shè)計、政策制定
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;這就需要煙草專賣機(jī)關(guān)緊跟形勢變化，創(chuàng)新日常監(jiān)管方法，使得制假售假行為受到管理，從而給品牌產(chǎn)品創(chuàng)造良好環(huán)境。對正常銷售的場所，煙草專賣機(jī)關(guān)要采取定期
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;集思廣益。班子成員都能自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，定期開好民主生活會，大家暢所欲言，求同存異，所有成員都能廉潔自律，勤政為民，
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;技術(shù)人員每周還要對所有煙葉進(jìn)行抽檢，抽檢內(nèi)容包括水分、溫度、外觀質(zhì)量、霉變及蟲害情況，并做好詳細(xì)的質(zhì)量跟蹤記錄。公司7個卷煙生產(chǎn)點都成立了煙葉養(yǎng)護(hù)檢測室，定期對煙葉
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，確保有目標(biāo)、有方向、有重點；通過建立完善以現(xiàn)場會、座談會、研討會為抓手的工作引導(dǎo)體系，確保有示范、有經(jīng)驗、有引導(dǎo)；通過建立完善以定期檢查、隨機(jī)
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，定期考核員工工作表現(xiàn)，以此作為員工晉升的依據(jù)。
通過了一段時間的強(qiáng)化訓(xùn)練，員工們的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)基本達(dá)到：敬業(yè)愛崗，并因為自己作為店
