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投訴受理中心）（下稱“12313”中心）。接到消費者反映后，市煙草局工作人員聯(lián)系武侯（微博、微信）區(qū)煙草局執(zhí)法人員立即
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實踐許可證“負(fù)面清單”管理制度，指明了新方向，奠定了新基礎(chǔ)。
二、牢固樹立專賣管理服務(wù)窗口形象。一是強(qiáng)化許可證管理崗位職責(zé)。要求許可證管理員在接收、受理辦證申請資料
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處罰？相關(guān)部門如何受理市民的舉報線索？
面對一系列的疑問，《法制晚報》記者專訪了負(fù)責(zé)起草意見稿的政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對其中的重點條例和立法的相關(guān)
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煙草自2005年成立投訴受理中心以來，處理了數(shù)千起省、市局各種類型的客戶投訴、建議和咨詢，對鹽城煙草的兩網(wǎng)建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用，不容否認(rèn)還存在不少不足。作為
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受理終端統(tǒng)一集成到州局，并拓展建立了www.12313.cc網(wǎng)上舉報投訴渠道，采用先進(jìn)的技術(shù)手段和信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，集中受理、統(tǒng)一指揮、分級處置全州涉煙舉報、投訴
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”，保持市場凈化率98%以上；證件管理嚴(yán)格按照合理化布局規(guī)定受理行政許可事項，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、辦理限時制、受理公示制，確保所受理行政許可申請真實
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，在受理中，嚴(yán)格執(zhí)行“三到位”，即登記轉(zhuǎn)達(dá)到位、受理處置到位、回訪調(diào)查到位，每月進(jìn)行了投訴案件匯總和投訴工作分析并按時上報市局，投訴處理處置率
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）服務(wù)消費者要做好消費溝通。
溝通是客戶關(guān)系管理的重要手段，也是維護(hù)良好客我關(guān)系的重要方法。卷煙的消費溝通主要包括需求滿足、投訴受理和價格聽證等三個方面。首先是需求滿足
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；幾個行政機(jī)關(guān)都有管轄權(quán)時，由最先受理的行政機(jī)關(guān)管轄；管轄權(quán)出現(xiàn)爭議時，報共同上級指定管轄。由于物流寄遞環(huán)節(jié)涉煙違法案件的特殊性，涉煙
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清單，公開透明辦事指南，取消非必要證明材料，推行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”模式，打破部門壁壘、打通數(shù)據(jù)堵點，實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取
