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效率。
一方面，創(chuàng)新QQ群運用，實現(xiàn)客戶溝通零距離。廈門市局（公司）利用QQ覆蓋范圍廣、操作使用簡單等優(yōu)勢，以客服部為單位建立
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服務(wù)督察考評工作小組”，成員由區(qū)局業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服部主任、管理所副所長組成，以全員監(jiān)控、團(tuán)隊檢查、月度考核的形式開展客戶服務(wù)督查，每月按照預(yù)定的監(jiān)測
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符合消費者實際需求的產(chǎn)品。產(chǎn)品最終是為顧客服務(wù)的，因此產(chǎn)品設(shè)計的成功與否也只有顧客說了算。多問顧客幾個“為什么”、“怎么樣”，是以顧客為導(dǎo)向的體現(xiàn)，也往往能得到
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煙草在線專稿 編者按：本文作者來自貴州省畢節(jié)市卷煙營銷中心七星關(guān)城區(qū)客服部，文中提到了在平時的客戶服務(wù)過程中，他本著“讓客戶收益，才能
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提供了一種新的溝通方式，來進(jìn)行傳統(tǒng)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。而且，微博客服的運營是低成本的，可以有效節(jié)省資金和培訓(xùn)時間，只不過微博上的客戶服務(wù)是需要用心去
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就心慌，影響效益。針對這一情況，客服科召開專題會議，通過客戶訂貨平臺宣傳解讀“調(diào)包”的常用手段。但客戶經(jīng)理陸建仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大
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，分類管理，優(yōu)勝劣汰”的方式對功能終端進(jìn)行評估。即每季度第一個月區(qū)客服部、市場部共同按照《功能終端動態(tài)評估評分細(xì)則》為上季度功能終端進(jìn)行評分?？偡?00分，其中
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閑聊中象講笑話一樣的和大家聊起。
這種毫無怨言的表情，這種工作態(tài)度，這就是曾愛珠，崗上積客服部的一名普通客戶經(jīng)理，在平凡的崗位上永遠(yuǎn)把客戶
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協(xié)作能力，工作的效率將大打折扣。在工作中將牢固樹立“以考評促進(jìn)工作開展”的全局意識，不斷加強(qiáng)與客服、專賣等部門的聯(lián)動協(xié)作，積極發(fā)揮橋梁、紐帶作用；
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消費教育，消費引導(dǎo)，爭取顧客支持，穩(wěn)定煙草消費隊伍。
作為煙草消費者公眾關(guān)系要以了解顧客、服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客為宗旨，竭誠為顧客服務(wù)。優(yōu)質(zhì)煙草
