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的零售戶，專(zhuān)賣(mài)管理人員則再次上門(mén)進(jìn)行詳細(xì)講解。對(duì)有疑問(wèn)的零售戶，耐心細(xì)致地做好解釋工作；同時(shí)，對(duì)農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)、老弱病殘的零售戶等在辦理延續(xù)許可中提
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，讓零售戶提前做好充分準(zhǔn)備，確保提供的資料齊全。
四是服務(wù)到位。辦證人員始終堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，將所問(wèn)內(nèi)容詳細(xì)告知，做到了耐心周到、服務(wù)熱情
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更換。
二是耐心宣傳，提高使用功能。工作人員在做好發(fā)放工作的同時(shí)，要詳細(xì)告知零售客戶《客戶服務(wù)手冊(cè)》中煙草信息內(nèi)容和使用方法，尤其要把新增客戶作為重點(diǎn)宣傳
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廣泛宣傳規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)政策，公布舉報(bào)電話，耐心講解卷煙“卷煙非法外流”的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性，提高廣大零售戶的認(rèn)知度，增強(qiáng)銷(xiāo)售自律意識(shí)，
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情況進(jìn)行分析，提高客戶服務(wù)的針對(duì)性。
二是拜訪服務(wù)要細(xì)致。從貨源政策、終端建設(shè)、卷煙擺放、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育等方面提供細(xì)致耐心全方位的個(gè)性化服務(wù)，并就訂貨時(shí)間、防盜防搶
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的“大事”；突出“尊老扶弱”的執(zhí)法理念，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，注重溝通方式，并盡最大努力予以幫助。
四是更加注重在對(duì)接考核上下功夫。建立以客戶滿意
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專(zhuān)賣(mài)工作的幾大重點(diǎn)內(nèi)容：
一是換發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證工作，換證工作時(shí)間緊、任務(wù)重，各中隊(duì)要清理管轄片區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶實(shí)際情況，對(duì)不符合換證條件的要耐心
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了表彰。
最后，市公司副經(jīng)理周宏耐心聽(tīng)取了廣大零售客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)協(xié)會(huì)成員們一年來(lái)支持和理解煙草公司各項(xiàng)政策表示感謝，希望廣大零售客戶在新的一年能夠
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，接待換證零售戶要耐心周到、服務(wù)熱情，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，凈化換證環(huán)境，提高工作效率。
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“零距離”。堅(jiān)持宣傳在前、服務(wù)在前、溝通在前，熱情耐心地開(kāi)展勞動(dòng)用工服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象有不懂、不明白的政策和規(guī)定時(shí)，工作人員面對(duì)面或者“一對(duì)一”不厭其煩地宣講
