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，積極向他們傳授自身多年來(lái)積累的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真解答煙農(nóng)提出的生產(chǎn)技術(shù)和政策方面的問(wèn)題，為他們排憂解難、出謀劃策，并進(jìn)行了關(guān)鍵技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)示范。他們的行動(dòng)
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2400余份，現(xiàn)場(chǎng)解答、受理消費(fèi)者投訴、咨詢、維權(quán)服務(wù)1300余人次。
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到位。加大對(duì)各品牌卷煙的宣傳引導(dǎo)力度，及時(shí)為客戶提供可供卷煙貨源信息。開(kāi)展網(wǎng)上訂貨宣傳、引導(dǎo)工作，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。同時(shí)，提醒客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不代
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產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中，建立服務(wù)日志制度，要求煙葉技術(shù)員對(duì)煙農(nóng)提出的問(wèn)題詳細(xì)記錄在案，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答處理、疑難問(wèn)題快速反饋尋求解決辦法。同時(shí)，
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準(zhǔn)備。
該公司認(rèn)真收集每一位營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)如何完成春供期間任務(wù)的看法、建議，并對(duì)一線員工提出的疑問(wèn)予以解答，要求排除困難，在春供期間表現(xiàn)出大縣擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)采，在
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抱怨、迅速解答客戶難題。對(duì)于零售戶存在異議的環(huán)節(jié)，務(wù)必在“1小時(shí)”內(nèi)處理完畢。做好訂貨及煙款籌備宣傳工作。針對(duì)連續(xù)兩個(gè)月訂貨周期密集的特殊情況，積極與零售戶溝通、協(xié)調(diào)
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，公司機(jī)關(guān)黨委、愛(ài)心職工代表與受資助學(xué)生圍坐一堂，親切交流，認(rèn)真了解他們的學(xué)習(xí)情況，解答他們的生活困惑，并將由機(jī)關(guān)黨委全體黨員募捐所得
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，增強(qiáng)農(nóng)民群眾對(duì)K326等優(yōu)良品種、煙葉樣品的感性認(rèn)識(shí)。
四是擺放咨詢臺(tái)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市等人口聚集點(diǎn)設(shè)立咨詢臺(tái)，由烤煙技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解答煙農(nóng)、育苗業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題
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，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
收集零售戶意見(jiàn)反饋?？蛻艚?jīng)理在走訪市場(chǎng)的同時(shí)通過(guò)與零售戶聊天談心的方式，收集其對(duì)卷煙品牌培育、貨源等方面的意見(jiàn)建議，為零售戶解答卷煙訂購(gòu)
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更加完善和貼心的親情服務(wù)。同時(shí)耐心解答群眾疑問(wèn)，及時(shí)收集信息反饋，做到窗口樹(shù)形象，服務(wù)更規(guī)范。
