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、鄉(xiāng)村干部監(jiān)管網(wǎng)、線人監(jiān)管網(wǎng)和“12313”電話共同構(gòu)成的“四網(wǎng)一話”建設(shè)，進(jìn)一步明確監(jiān)管責(zé)任，加大監(jiān)管力度，多方收集案件線索，及時(shí)查處并嚴(yán)厲打擊涉煙
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，但是不知如何處理或者就覺(jué)得一盒假煙不值得去煙草投訴。解釋是有投訴電話，你們可以匿名投訴，也可以直接協(xié)助調(diào)查，根據(jù)案件情況會(huì)給與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。12313好記
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，只見(jiàn)“12313”值班接警員迅速的接起電話“您好這里是煙草專賣投訴電話，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我們提供幫助的嗎？”“我發(fā)現(xiàn)通楊路上長(zhǎng)華煙酒店在賣假煙”對(duì)方的話
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12313！”
顧客說(shuō)：“現(xiàn)在有事要辦，你說(shuō)怎么辦?”劉桂花猶豫了—下，當(dāng)即又拿了一盒“蘇煙”遞給他說(shuō)：“您辦完事再來(lái)處理可以嗎?”
三天后
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多人次，發(fā)放宣傳手冊(cè)100多份，并以醒目的方式向社會(huì)公布了12313舉報(bào)投訴熱線?！?
2011年夏天，針對(duì)市場(chǎng)上“回收煙”、“禮品煙”銷售有所抬頭的情況
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，抓好市場(chǎng)監(jiān)管，許昌縣局認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)單位精準(zhǔn)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，不斷深化“321”市場(chǎng)檢查制度，充分利用“12313” 監(jiān)管舉報(bào)電話，通過(guò)常規(guī)檢查和重點(diǎn)
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違法嫌疑戶與重點(diǎn)違法大戶的名單并實(shí)行有效監(jiān)控，同時(shí)廣布線人，加強(qiáng)對(duì)“12313”舉報(bào)投訴專線宣傳，充分發(fā)動(dòng)群眾參與卷煙打假打私工作；另一方面加強(qiáng)
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的消費(fèi)者詳細(xì)講解假煙生產(chǎn)工藝及其嚴(yán)重危害，認(rèn)真?zhèn)魇凇爸腥A”、“芙蓉王”等7個(gè)常銷品牌13個(gè)規(guī)格的真假卷煙甄別技巧，同時(shí)宣傳了“12313”卷煙打假舉報(bào)電話的功能作用
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。通過(guò)“12313”投訴電話，對(duì)群眾舉報(bào)的窩點(diǎn)迅速查處并取締，做到件件投訴舉報(bào)有答復(fù)、有結(jié)果。加強(qiáng)公安、工商、煙草等部門的配合與合作，建立案件信息反饋和案件移交
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：①加強(qiáng)一物一碼一標(biāo)簽與“兩冊(cè)”的維護(hù)。②加強(qiáng)“12313”服務(wù)平臺(tái)的學(xué)習(xí)宣傳，客服股必須在10日前報(bào)市局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科，宣傳標(biāo)語(yǔ)的粘貼必須每戶到位，
