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?！? 第四，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意。建立一支熟悉技術(shù)業(yè)務(wù)的營銷隊(duì)伍，既能準(zhǔn)確地推節(jié)產(chǎn)品，又能對顧客進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢和質(zhì)量問題答疑
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，班組舉辦了多次集體交流學(xué)習(xí)，大家相互答疑、相互探討、相互學(xué)習(xí)。僅用半年多時間，小組成員基本掌握TwinCAT_PLC編程技術(shù)，并在新型8000支/分鐘卷
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了市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇；多次召開零售客戶懇談會，通過與客戶面對面座談交流，直面當(dāng)前客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，當(dāng)場解答疑難，
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，現(xiàn)場培訓(xùn)；四是客戶經(jīng)理上門手把手、“一對一”介紹指導(dǎo)以及現(xiàn)場答疑等方式。通過全方位的培訓(xùn)，使客戶開通網(wǎng)訂前均實(shí)現(xiàn)戶戶培訓(xùn)到位，卷煙零售戶對網(wǎng)上
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，，態(tài)度誠懇、相處融洽、有較強(qiáng)的親和力。不與客戶發(fā)生爭吵，耐心為客戶答疑解惑。
（二）基于情感的服務(wù)。以情動人，知零售
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答疑解惑，認(rèn)真處理研究他們的意見和建議，為他們營造寬松和諧的工作環(huán)境，從而使青年職工愿意做事、敢于做事，能夠做事，為促進(jìn)煙草企業(yè)發(fā)展
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學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)、學(xué)管理，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。要切實(shí)加強(qiáng)職工的思想政治工作，及時掌握職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，及時解惑答疑，化解矛盾
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，還要適時在客戶經(jīng)理當(dāng)中開展為卷煙零售業(yè)戶“解難題、處感情、答疑難”等一系列更加實(shí)效的營銷服務(wù)活動，以此來進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的整體實(shí)力。通過企業(yè)的監(jiān)管與引導(dǎo)，從而
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，及時收集和反饋青年職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和工作生活問題，做好加班工資發(fā)放、住房熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的思想疏通、解釋答疑和后勤服務(wù)工作，有效消除了青年職工認(rèn)識誤區(qū)
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、自律情況和社會人際關(guān)系等方面內(nèi)容，每年定期組織健康體檢和心理輔導(dǎo)，邀請有豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生對其身心健康進(jìn)行咨詢和分析，做到現(xiàn)場答疑，并建立詳細(xì)的健康
