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。針對(duì)老年群體操作困難的問(wèn)題，瑞金煙草提供了貼心的上門服務(wù)。他們不僅上門受理業(yè)務(wù)，還會(huì)耐心地教會(huì)老人如何使用智能手機(jī)查詢證件辦理進(jìn)度。對(duì)于文化程度較低的農(nóng)戶，
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戶辦理延續(xù)證手續(xù)）面對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體“出門難、辦事難”，蕭縣煙草專賣局主動(dòng)“轉(zhuǎn)身”，將服務(wù)送到家。建立“線上提醒+線下指導(dǎo)”機(jī)制
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幫助“銀發(fā)店主”跨越數(shù)字門檻，潭灣鎮(zhèn)“80后”店主劉石燕將自己的店鋪升級(jí)為“銀發(fā)數(shù)字驛站”，每周三開(kāi)展“一對(duì)一”教學(xué)。針對(duì)老年零售戶急難愁盼問(wèn)題，劉石燕制作
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監(jiān)管等熱點(diǎn)問(wèn)題，定制“菜單式”普法清單。針對(duì)老年零售戶、青少年等不同群體，編制圖文并茂、通俗易懂的普法手冊(cè)，將晦澀的法律條文轉(zhuǎn)化為生動(dòng)案例，讓普法
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峰幫忙代賣并記賬，晚上把菜錢全給大爺們。這不僅為農(nóng)民提供銷售渠道，也方便居民買菜，拉近了與客戶的關(guān)系。圖為劉偉峰為附近老年農(nóng)戶代銷蔬菜。如今，
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，比如高端商務(wù)人士圈、年輕潮人圈、中老年老煙槍圈等。然后，精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位和推廣策略，想方設(shè)法在這些圈子里站穩(wěn)腳跟。為了打入高端商務(wù)人士的圈子，
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和監(jiān)管效能雙提升。特殊群體更享定制服務(wù)。平江煙草建立殘疾人、老年人專屬服務(wù)通道，在窗口配備老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，提供“預(yù)約上門”“幫辦代辦快辦”等個(gè)性化服務(wù)，
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確保收銀臺(tái)處準(zhǔn)備充足的找零零錢，避免顧客在使用現(xiàn)金付款時(shí)因零錢不足而產(chǎn)生不便，影響交易的順暢進(jìn)行。另一方面，針對(duì)老年顧客，要主動(dòng)提供幫助
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，針對(duì)轄區(qū)老年群體和殘障零售戶出行難等問(wèn)題，該局工作人員全面梳理將到期的特殊零售群體，組織業(yè)務(wù)骨干成立專項(xiàng)服務(wù)小組，上門耐心講解政策法規(guī)
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，讓控?zé)熇砟钌钊肴诵?。特別是要加強(qiáng)對(duì)青少年和老年人的控?zé)熃逃?#xff0c;從源頭上減少吸煙行為。社會(huì)共識(shí)的形成：通過(guò)宣傳和教育，提高公眾對(duì)二手煙危害的認(rèn)識(shí)
