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廣泛宣傳規(guī)范卷煙經(jīng)營相關(guān)政策,公布舉報(bào)電話,耐心講解卷煙“卷煙非法外流”的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性,提高廣大零售戶的認(rèn)知度,增強(qiáng)銷售自律意識,
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情況進(jìn)行分析,提高客戶服務(wù)的針對性。
二是拜訪服務(wù)要細(xì)致。從貨源政策、終端建設(shè)、卷煙擺放、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育等方面提供細(xì)致耐心全方位的個性化服務(wù),并就訂貨時間、防盜防搶
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的“大事”;突出“尊老扶弱”的執(zhí)法理念,學(xué)會耐心傾聽,注重溝通方式,并盡最大努力予以幫助?!? 四是更加注重在對接考核上下功夫。建立以客戶滿意
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專賣工作的幾大重點(diǎn)內(nèi)容:
一是換發(fā)煙草專賣許可證工作,換證工作時間緊、任務(wù)重,各中隊(duì)要清理管轄片區(qū)的經(jīng)營戶實(shí)際情況,對不符合換證條件的要耐心
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了表彰。
最后,市公司副經(jīng)理周宏耐心聽取了廣大零售客戶的意見和建議,對協(xié)會成員們一年來支持和理解煙草公司各項(xiàng)政策表示感謝,希望廣大零售客戶在新的一年能夠
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,接待換證零售戶要耐心周到、服務(wù)熱情,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),凈化換證環(huán)境,提高工作效率。
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“零距離”。堅(jiān)持宣傳在前、服務(wù)在前、溝通在前,熱情耐心地開展勞動用工服務(wù),當(dāng)服務(wù)對象有不懂、不明白的政策和規(guī)定時,工作人員面對面或者“一對一”不厭其煩地宣講
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;開展“耐心、真心、專心、細(xì)心”為理念的“陽光政務(wù)”。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技巧。要求專賣人員定期或不定期開展法律法規(guī)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化工作中對語言技巧的運(yùn)用和文
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做到細(xì)致耐心解答,切不可推諉或者產(chǎn)生厭煩情緒。對于部分傷殘、偏僻、孤寡老人等特殊客戶提供上門收取材料,現(xiàn)場為客戶做好許可證換發(fā)工作。
三、痕跡化管理確保許可證換發(fā)工作
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卷煙調(diào)包、涉煙違法案件及舉報(bào)等知識,積極引導(dǎo)廣大卷煙零售戶城信經(jīng)營、合法經(jīng)營、守法經(jīng)營。
三是進(jìn)行耐心細(xì)致、主題鮮明的服務(wù)宣傳。結(jié)合“假如我是服務(wù)對象”活動,進(jìn)社區(qū)、入