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他們的利益，以誠(chéng)待人，那么一定會(huì)贏得顧客支持。以卷煙銷售為例，雖然控?zé)熈Χ仍龃?#xff0c;但是在我國(guó)卷煙消費(fèi)需求還將存在，卷煙消費(fèi)需求短時(shí)可能
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，不會(huì)有事后的教育和處理。多次違法經(jīng)營(yíng)戶仍然可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)卷煙。一些零售戶的法律意識(shí)淡薄，違法成本又低，在利益的驅(qū)動(dòng)下，長(zhǎng)期銷售假、私、非煙。實(shí)施綜合分類監(jiān)管
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，認(rèn)為外地客既然來(lái)旅游，肯定都是有錢(qián)人。因此，悄悄地把一些商品價(jià)格提高一點(diǎn)，尤其是把本地土特產(chǎn)價(jià)格賣高，總想從他們身上獲得更多利益。有一次
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”，從而為企業(yè)帶來(lái)了豐厚利益。江西煙草品牌很多，諸如“贛”、“廬山”、“金圣”等，但在品牌運(yùn)作方面卻沒(méi)有建立起具有市場(chǎng)感召力的企業(yè)文化。如“金圣”品牌的市場(chǎng)
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;甚至有可能受到查處。即使辦理了許可證，也必須遵紀(jì)守法，不得私自進(jìn)購(gòu)，不得隨意哄抬物價(jià)，干擾市場(chǎng)秩序，要切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者的利益
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;雖然《郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》等法律法規(guī)明確規(guī)定了驗(yàn)視制度，但出于效率和利益的考慮，快遞公司往往對(duì)此“網(wǎng)開(kāi)一面”?？爝f員攬件時(shí)大多只關(guān)注收件人信息，而疏于
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，由于利益之爭(zhēng)難免會(huì)發(fā)生矛盾，勢(shì)必會(huì)影響各自生意。如果客戶經(jīng)理知曉此種情況，要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解。以卷煙經(jīng)營(yíng)為例，實(shí)際上可以告訴零售戶之間客戶相關(guān)幫助
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客戶經(jīng)營(yíng)水平和其對(duì)營(yíng)銷人員的滿意度，提高認(rèn)同感，努力實(shí)現(xiàn)工作同心、利益同體、發(fā)展同向的客我格局。
三、強(qiáng)化客戶服務(wù)工作的主要途徑
零售客戶是我們重要的服務(wù)對(duì)象
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常態(tài)下的現(xiàn)代卷煙零售終端更要奮起直追、迎難而上。唯有如此，商業(yè)系統(tǒng)降低庫(kù)存、拉升價(jià)格、保障利益的目標(biāo)才更有底氣，未來(lái)煙草行業(yè)發(fā)展的終極端口才更有質(zhì)量。
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。也就是對(duì)于新入職的客戶經(jīng)理，一定從思想上抓起，要求他們樹(shù)立正確的事業(yè)觀和家庭利益觀。尤其是要使他們充分意識(shí)到自身責(zé)任重大，意識(shí)到自己工作重要，關(guān)乎
