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和相互理解的基礎(chǔ)上的。那么,我們對待顧客能不能建立一種相互諒解、寬容平和的關(guān)系呢?答案是肯定的。用寬容和諒解的心態(tài)去對待顧客,同他們保持一種和諧的關(guān)系,
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,客戶經(jīng)理肯定不能夠這樣??蛻艚?jīng)理的熱心贏得的是零售戶的驚喜。
關(guān)心
這一點(diǎn)恐怕被很多人忽略,而卻有很重要的作用,關(guān)心既指的是對自己的關(guān)心,
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大事,顧客一傳十十傳百,那影響可就深遠(yuǎn)啦。幸虧那樣的事只有一次,否則我的超市肯定難以維持到現(xiàn)在。因此,我們不要僵化教條,才能夠贏得
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了良好的形象。
反過來講,如果零售客戶在卷煙營銷方面形象不高、聲譽(yù)不佳,社會影響極壞,難道不會影響到煙草行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)形象?答案是肯定
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;小區(qū)里肯定有很多和老大娘一樣想法的人,特別是那些年輕的白領(lǐng)和宅男宅女,他們因為工作忙和累或者不喜歡下樓,更愿意超市開通送貨上門的服務(wù)。而且據(jù)我所知
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措施。通過工作考核,對于工作成績突出的員工,給予充分承認(rèn)和肯定,對于成績滯后員工,可以起到鞭策作用,有利于云南煙草行業(yè)的健康發(fā)展
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如何擺放卷煙,那么效果肯定不錯。
四、多思考,少急躁。
最后,客戶經(jīng)理在和零售交流時,還要注意多思考,少急躁,
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活動的開展時間、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等,也都在平臺用通知公告、論壇發(fā)帖等方式進(jìn)行公示,讓客戶不出門就了解公司的各項政策和活動。
二是注重客戶參與,及時給予激勵和肯定
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;客戶經(jīng)理應(yīng)該集中精力,而不是三心二意,三心二意的聆聽肯定會影響零售戶的表達(dá)。時不時地需要進(jìn)行互動,對零售戶給予更多的理解與鼓勵。從零售戶的表達(dá)中能夠了解他的生活情況
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;每天面對的信息和數(shù)據(jù)成千上萬,面對厚重的分析報告,肯定沒有興趣看到底,只能是快速抓取重點(diǎn)部分選擇性閱讀。具體情況與分析,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)