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他們的利益，以誠待人，那么一定會贏得顧客支持。以卷煙銷售為例，雖然控煙力度增大，但是在我國卷煙消費需求還將存在，卷煙消費需求短時可能
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，不會有事后的教育和處理。多次違法經(jīng)營戶仍然可以繼續(xù)經(jīng)營卷煙。一些零售戶的法律意識淡薄，違法成本又低，在利益的驅(qū)動下，長期銷售假、私、非煙。實施綜合分類監(jiān)管
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，認為外地客既然來旅游，肯定都是有錢人。因此，悄悄地把一些商品價格提高一點，尤其是把本地土特產(chǎn)價格賣高，總想從他們身上獲得更多利益。有一次
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”，從而為企業(yè)帶來了豐厚利益。江西煙草品牌很多，諸如“贛”、“廬山”、“金圣”等，但在品牌運作方面卻沒有建立起具有市場感召力的企業(yè)文化。如“金圣”品牌的市場
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;甚至有可能受到查處。即使辦理了許可證，也必須遵紀守法，不得私自進購，不得隨意哄抬物價，干擾市場秩序，要切實維護國家和消費者的利益
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;雖然《郵政法》《快遞市場管理辦法》等法律法規(guī)明確規(guī)定了驗視制度，但出于效率和利益的考慮，快遞公司往往對此“網(wǎng)開一面”?？爝f員攬件時大多只關(guān)注收件人信息，而疏于
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，由于利益之爭難免會發(fā)生矛盾，勢必會影響各自生意。如果客戶經(jīng)理知曉此種情況，要主動進行調(diào)解。以卷煙經(jīng)營為例，實際上可以告訴零售戶之間客戶相關(guān)幫助
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客戶經(jīng)營水平和其對營銷人員的滿意度，提高認同感，努力實現(xiàn)工作同心、利益同體、發(fā)展同向的客我格局。
三、強化客戶服務(wù)工作的主要途徑
零售客戶是我們重要的服務(wù)對象
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常態(tài)下的現(xiàn)代卷煙零售終端更要奮起直追、迎難而上。唯有如此，商業(yè)系統(tǒng)降低庫存、拉升價格、保障利益的目標才更有底氣，未來煙草行業(yè)發(fā)展的終極端口才更有質(zhì)量。
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。也就是對于新入職的客戶經(jīng)理，一定從思想上抓起，要求他們樹立正確的事業(yè)觀和家庭利益觀。尤其是要使他們充分意識到自身責任重大，意識到自己工作重要，關(guān)乎
