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的工作重心要從“抓銷量”“提結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)移到市場分析、客戶服務和品牌培育方面，突出市場信息采集，注重個性化服務，加大重點品牌培育，打造一支以后臺支持前臺
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行為、進一步規(guī)范零售終端宣傳促銷活動等這三方面21個制度來規(guī)范一線營銷人員營銷行為；二要規(guī)范客戶經(jīng)理信息采集工作，要求嚴格按照營銷中心“真采、實采”的要求和規(guī)定的流程來開展
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;片面追求網(wǎng)上訂貨覆蓋率，導致客戶需求提報、信息采集失真，脫離客戶經(jīng)營能力。
二、提升客戶滿意度的有效途徑
（一）把握客戶真實
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，周康明嚴格按照現(xiàn)代終端建設標準，努力打造靚麗終端。他是全縣第一批網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨用戶，是第一個安裝“徽映E家”終端信息采集系統(tǒng)客戶，是第一個擁有卷煙
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零售終端店也越來越多的體現(xiàn)和有效發(fā)揮出了行業(yè)形象展示、卷煙銷售、宣傳促銷、社會信息采集、卷煙品牌培育和消費信息跟蹤“六大功能”，起到了排頭兵、先鋒隊的作用。在客戶經(jīng)理劉春燕的引導和幫助下
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由被動工作向主動工作的轉(zhuǎn)變。
以市場調(diào)研為抓手，推動市場調(diào)控上水平。一是每旬在各片區(qū)選擇有代表性的客戶進行量、價、存信息的采集，形成分析報告，對庫存偏大
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，石嘴山網(wǎng)絡營銷管理員“王猛”又成立了“微煙圈—客戶交流群”千人大群。這個大群的成立，更進一步推進了具有“產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”六大功能向現(xiàn)代
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照搬照套，但軟件運用必須達到標準規(guī)范掃碼，開展微商圈營銷即會員管理，具備品牌培育、信息采集等主要終端功能，同時更為重要的是通過溝通引導、培訓實踐等多種
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，依托當?shù)鼐頍熒虡I(yè)企業(yè)建立零售客戶價格監(jiān)控體系，在全國設立近300個信息采集點，由多位信息采集員專職負責采集銷售、價格、庫存等品牌信息，從而為品牌精準
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;合理安排駐店內(nèi)容，將卷煙陳列展示、品牌宣傳推介、經(jīng)營技巧傳授、消費者信息采集、客戶培訓、疑難解答、四網(wǎng)建設等內(nèi)容有效融入到駐店助銷活動中，豐富了活動的形式和內(nèi)容。
四是
