近日，山東省泰安市煙草專賣局（公司）以客戶需求為導向，深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，積極開展云POS指導、駐店營銷、普法宣傳等活動，積極發(fā)揮“奮進者”精神，用行動傳遞煙草溫度，切實提高客戶滿意度。圖為指導零售客戶熟練使用云POS系統(tǒng)開展店內(nèi)經(jīng)營分析。

近日， 為積極傳承“老吾老以及人之老”的中華民族優(yōu)秀美德，江西省崇義縣煙草分公司開展“孝老敬老 情暖金秋”主題服務(wù)活動。

2023年烤煙收購期間，云南省玉溪市新平彝族傣族自治縣煙草專賣局在5個種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個煙葉收購點全面推行“站外分級、集中運輸、代表交煙、約時定量”的收購組織模式，書寫惠農(nóng)新答卷。

為切實做好卷煙訂單結(jié)算工作，自7月1日起，云南省曲靖市煙草專賣局（公司）起施行卷煙網(wǎng)上跨行支付，確保每周每一戶客戶都下賬成功。避免了客戶忘記存款、存錯卡、余額不足、一卡多用等情況導致訂單結(jié)算失敗。

今年7月，浙江省麗水市慶元縣煙草專賣局“元小播”團隊來到該縣淤上鄉(xiāng)長礱村翁山寨，開展以文旅宣傳為主題的直播，通過鏡頭向觀眾展示著翁山寨藍莓采摘、燒烤露營等系列鄉(xiāng)村休閑活動，用直播擴大翁山寨知名度。

“服務(wù)”，看似簡單的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。在客戶經(jīng)理服務(wù)工作中，要做好客戶服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率及溝通效能，只是在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，貴在“深入人心”。

早晨，是一天的開始，我們堅信一個好的工作計劃是成功的一半。9點左右我和城區(qū)二線的客戶經(jīng)理朱麗云來到我所服務(wù)區(qū)域越州A片區(qū)橫大路。在走訪過程中，許多客戶對貨源供應(yīng)方面的投訴較多，但這并不是客戶經(jīng)理能夠解決的問題，特別是由于一些客戶對我們行業(yè)相關(guān)動態(tài)不是太了解，他們都說：“我只想賣煙，其它我不管那么多……”。面對這樣的抱怨，我們也只能做出多方面的解釋，使客戶對我們有較多的理解。隨后沿著主街道橫大路又一戶上門，客戶問到的訂煙系統(tǒng)登陸不了，網(wǎng)絡(luò)問題等方面問題，我們都耐心給零售戶解答一些日常訂購卷煙的問題，碰到有些品牌規(guī)格多的擺放凌亂的還需要耐心的跟零售戶解釋公司對卷煙擺放要求，遇到一些老年人看店不識字的，還需要動手幫零售戶重新擺放一一對應(yīng)標價簽。每次拜訪卷煙客戶，擺放卷煙、整理柜臺，碰到啥活干啥活，從不把自己當外人。別看卷煙擺放這項小事，很多客戶往往將各類卷煙混在一起，為消費者選擇購買帶來了諸多不便。每次都手把手的教客戶，怎樣將卷煙分檔分類擺放，怎樣突出重點名優(yōu)牌號，保持擺放的既美觀、又方便。遇

今年以來，江西省靖安縣煙草公司(簡稱靖安煙草)志愿者們走進社區(qū)，通過環(huán)保服務(wù)美化社區(qū)環(huán)境，普法服務(wù)增強居民權(quán)益意識，關(guān)愛服務(wù)送去溫暖和關(guān)懷等形式，開展了一系列志愿服務(wù)活動，贏得了居民廣泛的好評。

為進一步提高零售客戶滿意度和幸福感，努力紓解群眾困難。近日，江西九江湖口縣煙草專賣局以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，通過上門“零距離”服務(wù)，主動為困難經(jīng)營戶辦實事、辦好事、解難題，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

?盧立囊，個頭不高，腿腳有殘疾，一雙手卻粗壯有力。他在浙江省龍港市龍源社區(qū)盧處村經(jīng)營副食品店已有26年。胸懷目標、腳踏實地的他總說：“我就是犟。”