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可抱怨的,所有的事情,既然已經(jīng)發(fā)生了,只能面對(duì),最多是難處理而已?!?
正如著名產(chǎn)品經(jīng)理人梁寧所說:“情緒,是
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現(xiàn)了明顯的供需矛盾。暢銷煙不夠賣,不暢銷的煙賣不了,時(shí)常引起消費(fèi)者的抱怨和不滿?!?
從國(guó)家層面上說,嚴(yán)格控制中低檔煙,是基于控?zé)熞蠛托袠I(yè)
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卷煙零售。
再比如今年各地調(diào)控政策進(jìn)一步收緊,中低檔卷煙供需量減少,供需矛盾突出,也曾引起了零售戶的抱怨,引起了顧客的不滿。那么面對(duì)零售戶
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,引起了消費(fèi)者的抱怨,也讓零售戶萬般無奈。據(jù)了解,截至目前這種情況依然沒有很好地改變,或許這是國(guó)家煙草大政策,在宏觀調(diào)控積極收緊
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頭腦的清醒活躍,才能做到事半功倍。
生活中,經(jīng)常聽到有人抱怨:
“我習(xí)慣熬夜,不到兩點(diǎn)睡不著覺?!?
“失眠太嚴(yán)重
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的認(rèn)同,也有因貨源無法滿足日常經(jīng)營(yíng)需要而產(chǎn)生的抱怨。究其差異,關(guān)鍵就在于客戶是否真正了解市場(chǎng),明白供需與價(jià)格之間的關(guān)系。這一點(diǎn)既歸咎于客戶自身的認(rèn)知水平
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他們抱怨。于是不少零售戶似乎適應(yīng)了這種“新常態(tài)”,淡季經(jīng)營(yíng)習(xí)慣了坐等靠。在他們看來即使自己再多努力,也難以刺激消費(fèi),難以做好生意。與其勞心費(fèi)神,
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,都是在用心為他服務(wù)。對(duì)顧客的抱怨或不滿意的地方,要積極、快速地妥善處理,而不是推諉、扯皮或指責(zé)。要以寬廣的胸懷、誠(chéng)肯的態(tài)度和顧客交流,從而達(dá)到
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,供需矛盾突出,引起客戶抱怨,牢騷滿腹,抵觸情緒嚴(yán)重,客戶經(jīng)理一定要包容,忍耐,并耐心向客戶解釋
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他們公司來了位新人,相處時(shí)間不長(zhǎng),小靜便常常在他面前吐槽上司,抱怨公司制度,還將自己一些設(shè)計(jì)的想法告知于他。
結(jié)果人家步步高升,