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煙草在線萊蕪消息 近日，山東萊蕪市鋼城區(qū)局以零售許可證延續(xù)換發(fā)工作為契機(jī)，積極開展以“誠(chéng)心”、“真心”、“貼心”為主要內(nèi)容的“三心”服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)提升
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“三心三勇”意識(shí)：一是鼓足信心，勇于嘗試。在梳理經(jīng)營(yíng)路子方面要下足功夫，認(rèn)識(shí)到自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)有利于改善經(jīng)營(yíng)成效的著力點(diǎn)，大膽
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”、“耐心”、“細(xì)心”的三“心”級(jí)工作標(biāo)準(zhǔn)為煙農(nóng)朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)技術(shù)要求。將抓煙葉純度的關(guān)口前移，指導(dǎo)督促煙農(nóng)在煙葉下炕后及時(shí)去青去雜，對(duì)每房煙葉做好烤
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，是計(jì)算與人打交道上，用在大家所公認(rèn)的，所謂的正事上的時(shí)候到不是很頻繁。要不世上怎會(huì)有那么多的，諸如：偽裝、虛偽、三心二意、居心莫測(cè)
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”的責(zé)任意識(shí)，突出抓好服務(wù)質(zhì)量提升，提倡“三心”精神，即對(duì)待客戶有愛心，解決問(wèn)題有誠(chéng)心，指導(dǎo)客戶有耐心，強(qiáng)化效率意識(shí)和服
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。加大對(duì)業(yè)務(wù)骨干的教育引導(dǎo)和技能培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)骨干的能力水平，共建和諧的離退歇隊(duì)伍。
二是強(qiáng)服務(wù)，提升服務(wù)意識(shí)水平。首先是開展“三心”、“四要”服務(wù)意識(shí)
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“三心二意”（信心、恒心、決心；創(chuàng)意、樂(lè)意）帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)使制絲成績(jī)不斷攀升，她的世界里似乎沒(méi)有疲憊勞累，每個(gè)角落都能看到她忙碌的身影
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，進(jìn)一步延伸“黃金團(tuán)隊(duì)”內(nèi)涵，在客戶經(jīng)理隊(duì)伍中開展“服務(wù)100%”、“關(guān)注弱勢(shì)客戶”、“大家比比看”等一系列活動(dòng)，將黃金團(tuán)隊(duì)“三心”服務(wù)理念展現(xiàn)得淋漓盡致
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經(jīng)營(yíng)，從而減少日后違法、違規(guī)行為發(fā)生率。
在推行三項(xiàng)新舉措的同時(shí)，市局（公司）對(duì)窗口服務(wù)提出了三“心”服務(wù)工作要求：
一是
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;不能三心二意、半心半意，更不能無(wú)心無(wú)意。煙草商業(yè)企業(yè)要把以人為本的理念滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，寓管理于服務(wù)、以服務(wù)促管理，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
