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說(shuō)話注意分寸，把握好語(yǔ)氣。要尊重顧客，要學(xué)會(huì)換位思考，切忌和顧客發(fā)生矛盾?？傊?#xff0c;我覺(jué)得作為零售戶，只有真正地將顧客視為上帝
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;懂得看時(shí)機(jī)、分對(duì)象、把握分寸、掌握語(yǔ)調(diào)、分場(chǎng)合的人。人人都希望得到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽(tīng)好話。不然，怎么會(huì)有"贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才，批評(píng)與抱怨讓
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，也要把握好分寸，不能說(shuō)起來(lái)喋喋不休，讓顧客感到厭煩。比如一位顧客正在貨架旁打量商品時(shí)，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較
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，從而降低對(duì)你的信任度。
說(shuō)恭維話也要注意場(chǎng)合、分寸。要細(xì)心觀察顧客的喜好和感興趣的問(wèn)題，投其所好，利用一切時(shí)機(jī)對(duì)其進(jìn)行恭維，并且一定要恭維對(duì)方在乎
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，而且能博得顧客開(kāi)心。但是需要注意的是玩笑要適度，幽默要把握好分寸，切忌傷害顧客自尊，否則會(huì)弄巧成拙，適得其反。
二、欲擒故縱
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把握分寸，莫把“服務(wù)”變成“負(fù)務(wù)”。
顧客進(jìn)店，你會(huì)立刻離開(kāi)電腦游戲嗎？
答：會(huì)。顧客進(jìn)店時(shí)，我會(huì)停止玩游戲，來(lái)
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，為自己贏得商機(jī)。零售戶宋萍萍就是抓住兩小青年的這種心理，巧妙地達(dá)到推銷中華煙的目的。運(yùn)用得巧妙、得當(dāng)，分寸把握合適，效果顯著。
愛(ài)慕虛榮心
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不少。所以說(shuō)我們作為一個(gè)零售戶也不要太傲氣了，在購(gòu)貨的過(guò)程中，一定要把握好分寸，不要和供貨商發(fā)生不愉快的事情，不要盲目的去討價(jià)還價(jià)，
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戶，一定要把握要賬分寸，第一，跟別人定好哪天就哪天，不追著人家要。二是有別人在場(chǎng)時(shí)盡量不要。三是要好言好語(yǔ)，千萬(wàn)不能著急發(fā)火，然后
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;一定要講，不講是工作失責(zé)。如何講，要注意分寸，把握好角度，不能說(shuō)得太過(guò)。只有這樣，才能做到遇事能判并找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，
