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煙草優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變行政職能為手段，經(jīng)常性的召開(kāi)零售戶和消費(fèi)者座談會(huì)，開(kāi)展面對(duì)面的交流。另外，還以800免費(fèi)投訴電話和12313
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），查獲案件后，有關(guān)部門(mén)將視舉報(bào)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。舉報(bào)電話：12313。
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·15”消費(fèi)者維權(quán)宣傳工作，采取五項(xiàng)措施，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。該局認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。開(kāi)通“12313”24小時(shí)投訴舉報(bào)電話，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴受理、查處、調(diào)解
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，不斷提高崗位適應(yīng)能力和工作水平。全年持雙證上崗率達(dá)到100%，專(zhuān)管員技能鑒定通過(guò)率60以上。
4、加強(qiáng)線人隊(duì)伍建設(shè)。以“12313”舉報(bào)投訴電話為依托，擴(kuò)大和提高
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，或直接接入12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者進(jìn)入界面，則可以查看零售戶的證照信息等。同時(shí)，消費(fèi)者可以對(duì)該零售戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、留言，查看
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旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、打擊涉煙經(jīng)濟(jì)犯罪暨“兩節(jié)”煙草市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行綜合治理，進(jìn)一步拓寬舉報(bào)投訴渠道，暢通12313煙草舉報(bào)投訴熱線，對(duì)接12315
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法規(guī)政策宣傳力度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非法涉煙的危害性進(jìn)行普及性的宣傳，針對(duì)卷煙零售戶及廣大消費(fèi)群體廣泛開(kāi)展煙草法律法規(guī)普及性宣傳、加強(qiáng)對(duì)“12313”舉報(bào)投訴電話的宣傳力度
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、“12313”受理舉報(bào)投訴獲取的信息、其它方面獲取的信息。按獲取的信息與可能存在問(wèn)題的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將問(wèn)題歸納為三類(lèi)：案件類(lèi)、內(nèi)管類(lèi)、證件類(lèi)。再根據(jù)不同特征和關(guān)聯(lián)，借助
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拉了過(guò)來(lái)，并且氣沖沖地說(shuō)：“你走吧！我們店里堅(jiān)決不要，再便宜我們也不要，再不走我就要打舉報(bào)電話12313了，煙販
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目前，各地通過(guò)建立“12313”舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)，但隨著現(xiàn)代社會(huì)情報(bào)信息化的發(fā)展和卷煙打假工作的深入推進(jìn)，涉煙犯罪活動(dòng)越來(lái)越向智能化、科技化和隱蔽化方向發(fā)展
