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，做到修心養(yǎng)性地把生意做好。
學(xué)習(xí)專業(yè)，順應(yīng)時代
特別期望兩會可以給我們帶來實(shí)實(shí)在在的東西，解決一些實(shí)際問題。更期望兩會后的公平競爭的力度進(jìn)一步提升。相信
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發(fā)展。由于煙草企業(yè)正處于改革深水期，體制及機(jī)制尚在變革調(diào)整之中，適應(yīng)新形勢的相關(guān)制度還有欠缺，員工的價值觀的沖突、角色期望的迷惘以及利益分配等，一些員工
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（四）客我信息不對稱引起心理偏差
在多年的客戶服務(wù)工作中，大部分零售戶希望得到公平、公正對待，尤其期望在涉及銷售競賽、經(jīng)營排名
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的ERG理論、雙因素理論等。
（二）過程型激勵理論
過程型激勵理論主要有期望理論和公平理論。期望理論認(rèn)為人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達(dá)到滿足需要的目標(biāo)的可能性大小
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的問題。而顧客認(rèn)為，他們付出了金錢，就應(yīng)該得到令人滿意的享受和服務(wù)，除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗(yàn)，也就是意外的驚喜，否則他們是
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方面的調(diào)整有著怎樣的期望？
Q：我們中式雪茄的成功需要借鑒很多的經(jīng)驗(yàn)，面對中國消費(fèi)者，我們就應(yīng)該堅(jiān)持中國文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，
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：對于二孩，有些人的期望值可能比較高，有些人可能心存芥蒂，從現(xiàn)實(shí)情況可以看得出思想的反差，美麗愿望的背后，其實(shí)也有
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，是所有零售朋友最關(guān)心的問題。而顧客認(rèn)為，他們付出了金錢，就應(yīng)該得到令人滿意的享受和服務(wù)，除非你提供了超出標(biāo)準(zhǔn)和期望的體驗(yàn)，也就是意外
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的過程中，超過顧客原本來店消費(fèi)的“期望值”時，流失顧客的機(jī)率就會大大減少。反之，服務(wù)態(tài)度極差、讓消費(fèi)者來店期望值不被滿足，生意要興隆就會難上加難
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。然而，并非所有贈品都受顧客青睞，都能提升促銷品的銷量。我們零售商戶本著美好的期望送給顧客贈品，但卻事與愿違并沒有收到商家所期望的效果，顧客對商家送
