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%；對(duì)投訴類事項(xiàng)按照崗位流程建立責(zé)任追究，促進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)辦理工作提質(zhì)增效，力求將群眾的“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”。
為民服務(wù)“一以貫之”。牢固樹立
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、歇業(yè)等事項(xiàng)。
二是抓流程優(yōu)化，提高辦證效率。緊密結(jié)合新專賣系統(tǒng)上線后的工作要求，圍繞“辦事流程”和“辦事環(huán)節(jié)”進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化。進(jìn)一步簡(jiǎn)化繁瑣、冗余的環(huán)節(jié)
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，完善用戶體驗(yàn)；要突出綜合管理平臺(tái)的落地運(yùn)行，堅(jiān)持在線上實(shí)現(xiàn)工作流程，堅(jiān)持按統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)操作；要突出重點(diǎn)難點(diǎn)的攻堅(jiān)克難，
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;總結(jié)網(wǎng)建工作的不足，發(fā)現(xiàn)短板，完善工作機(jī)制，細(xì)化工作步驟，科學(xué)部署安排。
二是梳理“流程”，規(guī)范操作。把“學(xué)先進(jìn)、講規(guī)范、懂
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;通過固化檢查手續(xù)、簡(jiǎn)化流程節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化檢查效果等方式，實(shí)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)“管得好、控得住”。
三是精致服務(wù)。通過統(tǒng)一服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)目標(biāo)、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升
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;提升管理質(zhì)量和水平，推動(dòng)規(guī)范管理再上新水平。
一是加強(qiáng)制度流程建設(shè)。開展煙草商業(yè)企業(yè)制度建設(shè)精益課題研究，將今年確定為“制度執(zhí)行年”“流程建設(shè)年”，
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，通過簽定用工協(xié)議、安全協(xié)議規(guī)范工作流程，確保專分散收工作責(zé)任到人，任務(wù)到人，考核到人，獎(jiǎng)懲到人。
三抓過程管控，確保流程
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營銷的管理和職能轉(zhuǎn)型。
二是開展“兩個(gè)一，樹標(biāo)桿”活動(dòng)。各班子成員對(duì)照工作流程和規(guī)范要求，做一周客戶經(jīng)理、送貨員活動(dòng)，體驗(yàn)一線員工工作生活，
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;確保物流工作有序開展。
工作過程中，該局采取了“四化”措施：一是崗位工作流程化。細(xì)化作業(yè)過程，優(yōu)化工序流程，建立起涵括倉儲(chǔ)作業(yè)、分揀作業(yè)
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，通過構(gòu)建信息化的國資監(jiān)管平臺(tái)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一流程，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、管理痕跡化；通過對(duì)資產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)全面動(dòng)態(tài)的跟蹤記錄、管理和監(jiān)督，
