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二是明確客服工作職能。在客戶服務(wù)工作中，落實(shí)好客服中心的三項(xiàng)職能：首先發(fā)揮好宣傳職能，充分發(fā)揮短信平臺(tái)的作用，將咨詢投訴電話、煙葉技術(shù)及煙草
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開展增值服務(wù)。針對(duì)全市四、五星級(jí)客戶提供了多種形式的差異化、個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)月期間，共發(fā)送溫馨短信84441條，組織探望生病零售戶28人、喜事祝賀5戶、喪事慰問(wèn)2戶
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服務(wù)，充分利用電子顯示屏、手機(jī)短信等渠道，及時(shí)發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警信息。四是要加強(qiáng)與煙草部門的溝通，做好病蟲害發(fā)生發(fā)展氣象條件等級(jí)預(yù)報(bào)服務(wù)工作；五是要
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宣傳欄等學(xué)習(xí)教育形式的基礎(chǔ)上，通過(guò)組織人員觀看廉政文藝紀(jì)錄片、參加廉政知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)搶答賽、運(yùn)用協(xié)同辦公系統(tǒng)手機(jī)短信功能發(fā)送廉政小故事等方式進(jìn)一步增強(qiáng)教育效果，擴(kuò)大受教育范圍
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;始終發(fā)揮防控作用。
三是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域的安全管理。切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間消防安全管理，通過(guò)節(jié)前開會(huì)強(qiáng)調(diào)、節(jié)中短信提醒的方式，著重做好清明節(jié)期間防火安全宣傳教育工作，
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；另一方面積極發(fā)揮三員聯(lián)動(dòng)機(jī)制和與公安、工商協(xié)作機(jī)制的作用，靈活利用宣傳窗、橫幅、報(bào)紙等方式進(jìn)行宣傳，特別是采取定向群發(fā)短信途徑，形式新穎、實(shí)用
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;及時(shí)補(bǔ)充宣傳折頁(yè)、展架和海報(bào)，保證品牌宣傳的持續(xù)性和覆蓋面；要懸掛宣傳橫幅，擴(kuò)大廣告效應(yīng)；要發(fā)揮新商盟、短信平臺(tái)和梧州煙草信息網(wǎng)、《梧州煙草
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教育，每月及節(jié)假日匯編一期廉政信息或精編一期警言警句以短信方式發(fā)送到黨員干部手機(jī)上，讓黨員干部時(shí)刻得到提醒教育，謹(jǐn)記于心。三是在廉政教育活動(dòng)室內(nèi)開辟廉政書屋
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”，切實(shí)提高崗位履職能力。
三是“廉政課堂”樹正氣。堅(jiān)持文化引領(lǐng)，以教育思廉、警示醒廉、承諾促廉為載體，組織員工觀看廉政教育片，發(fā)送廉政短信
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;通過(guò)辦公會(huì)、部門例會(huì)，以及發(fā)送“安全小提示”短信等方式，積極引導(dǎo)員工參與火災(zāi)防控工作，嚴(yán)格基層站點(diǎn)安全值守，加強(qiáng)員工家庭防火安全教育，
