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，組織了一輛煙葉生產(chǎn)宣傳車，巡回各植煙鄉(xiāng)村，大力宣傳煙葉生產(chǎn)政策和煙葉調(diào)價(jià)的信息，將縣政府制定的優(yōu)惠生產(chǎn)政策告知廣大煙農(nóng)，積極鼓勵(lì)煙農(nóng)種煙
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、不講效率，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮；不準(zhǔn)拒不履行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制，對(duì)服務(wù)對(duì)象和前來辦事的人員不管不問、不理不睬，態(tài)度冷漠生硬、言語不文明
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，提高卷煙陳列的美感度，吸引消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提升客戶銷量。
四是加強(qiáng)重點(diǎn)品牌培育工作。及時(shí)告知客戶卷煙品牌培育計(jì)劃，做好客戶適銷重點(diǎn)品牌
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、一薦”等措施服務(wù)客戶?！叭汀奔?#xff1a;拜訪客戶送新年祝福、送新填制的《專賣管理營(yíng)銷服務(wù)手冊(cè)》、送信息告知客戶網(wǎng)上訂貨具體時(shí)間、品種數(shù)量、配送時(shí)間?！皟蓡枴眴栒麻_業(yè)期間卷煙品牌走勢(shì)是否短缺
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望，提升客戶銷量。
四是加強(qiáng)骨干品牌培育工作。及時(shí)告知客戶卷煙品牌培育計(jì)劃，做好客戶適銷重點(diǎn)品牌的上柜培育工作，關(guān)注重點(diǎn)品牌和新品牌的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，
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人員充當(dāng)后備送貨人員，避免因過度疲勞無人替班的情況發(fā)生。四是提前溝通、耐心解釋。客戶經(jīng)理與送貨員采取多種形式，告知客戶訂、送貨時(shí)間、貨源明細(xì)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所采取的措施方法
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的身體、生活狀況。把宜春煙草的溫暖和市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷送到了困難職工的心里。特別是讓身體狀況差，需要看病吃藥的困難職工吃了定心丸。詹局長(zhǎng)對(duì)目前企業(yè)實(shí)行醫(yī)療保障的相關(guān)政策及時(shí)告知，
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工作特殊性，要求客戶經(jīng)理對(duì)安排了走訪的客戶要上門告知并在服務(wù)手冊(cè)上做好相應(yīng)記錄，對(duì)于網(wǎng)上訂貨客戶要通過網(wǎng)絡(luò)全面宣貫到位。
二是做好價(jià)格標(biāo)簽更改、維護(hù)工作。要求客戶經(jīng)理在
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“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進(jìn)感情”為主題，與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，要求每名配送員一是告知節(jié)前物流配送工作的具體時(shí)間，確保每位卷煙經(jīng)營(yíng)戶能按時(shí)
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和贏利水平。
提供個(gè)性服務(wù)。從貨源投放、受理客戶投訴、信息告知到終端建設(shè)，進(jìn)一步暢通與零售客戶之間的溝通渠道，完善客戶滿意度調(diào)查制度，規(guī)范客戶投訴處理流程
