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的。而對于工作方法上，客戶經(jīng)理應(yīng)該積極努力地學(xué)習(xí)，有的客戶經(jīng)理抱怨說自己不行，其實(shí)沒有不行的，關(guān)鍵是看有怎樣的心態(tài)。能不能刻苦努力地
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干豆腐竟然損失了這么多顧客，連自己的信譽(yù)都丟掉了，老板實(shí)在是糊涂得很啊。
點(diǎn)評：聽了這個顧客的抱怨，我的心中感慨萬千。應(yīng)該說，
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店里抱怨說，電暖寶的質(zhì)量太差，拿回家沒用幾次就出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象。慢慢地，來店里買煙的顧客越來越少了，我的促銷活動也以失敗而告終。
通過這個慘痛
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、客戶經(jīng)理強(qiáng)制性為客戶下達(dá)單品上柜及總量銷售指標(biāo)等，都為客戶烙下了久遠(yuǎn)不能清除的烙印。一些零售客戶還會經(jīng)常抱怨：“前兩年客戶經(jīng)理推介的品牌規(guī)格，再不賣都壓下三年
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比較繁忙，又比較辛苦，如果品德不過關(guān)的人承擔(dān)，那么就難免會發(fā)牢騷和抱怨，這就會影響到工作熱情，并且這種心情還會影響到零售戶，進(jìn)而影響到
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心態(tài)、擺正位置、少些抱怨、多些理解、謹(jǐn)言慎行、審慎交友，守護(hù)自己的一片晴朗的心理空間，不被閑言碎語、以及人際間不良交際方式和行為所“污染”。消除不良心緒，胸懷
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要站在消費(fèi)者利益的上去考慮，我們不能一味的去抱怨，在經(jīng)營中，要靠自己的頭腦想出好的銷售妙招來維護(hù)店鋪的自身形象。在經(jīng)營中要以“顧客至上服務(wù)為王為理念
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，但對于這類懂得經(jīng)營又容易接受新品的人群要及時(shí)告知新品信息，他們是新品培育的主要對象。
還有一位客戶店處于干道兩側(cè)，周圍店也較多，經(jīng)常抱怨
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。拜訪中常常聽到客戶抱怨，“賣煙沒有意思、都成其他商品的附帶品了”；當(dāng)問及庫存狀況時(shí)，聽到最多的就是“不多”。再從客戶群質(zhì)量上看：筆者所在片區(qū)
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，他就曾向楊立三等人“抱怨”國產(chǎn)香煙質(zhì)量不夠好：
現(xiàn)在做的紙煙質(zhì)量總比外國人制造的要差，要拿點(diǎn)好煙招待外賓，但紙煙兩面沒有中國字，
