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，認(rèn)真查找影響企業(yè)成本效益的環(huán)節(jié)、重點(diǎn)及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，想方設(shè)法改進(jìn)工作流程和工作方法，歸納提煉金點(diǎn)子，為“節(jié)約降本增效”建言獻(xiàn)策。
金點(diǎn)子征集活動的開展
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一是進(jìn)一步規(guī)范客戶投訴處理流程。完善投訴咨詢工作制度，受理人員嚴(yán)格按照投訴處理工作流程，認(rèn)真做好投訴事項(xiàng)的受理、登記、傳遞、歸檔等工作。處理過程中，投訴
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年~2012年）和該次培訓(xùn)的12項(xiàng)規(guī)范相結(jié)合，細(xì)化工作流程，嚴(yán)格相關(guān)物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)范的日常運(yùn)行到位，為進(jìn)一步提升物流“三個(gè)
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;確保物流工作有序開展。
工作過程中，該局采取了“四化”措施：一是崗位工作流程化。細(xì)化作業(yè)過程，優(yōu)化工序流程，建立起涵括倉儲作業(yè)、分揀作業(yè)
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，要認(rèn)真學(xué)習(xí)操作工作流程，確保工作中的實(shí)效性。
本次培訓(xùn)按照以下三個(gè)步驟進(jìn)行：一是集中培訓(xùn)，梳理節(jié)點(diǎn)。梳理新系統(tǒng)的各個(gè)步驟節(jié)點(diǎn)，
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為調(diào)查對象，以業(yè)務(wù)工作流程為主線；采取資料查閱與現(xiàn)場詢問相結(jié)合的審核方法；采取隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行。審核重點(diǎn)，主要是煙草專賣零售許可證的辦理是否
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查對細(xì)致。針對具體事項(xiàng)，有關(guān)人員調(diào)閱了包括工作制度、文件、通知、會議記錄、會計(jì)憑證等痕跡資料，準(zhǔn)確核對業(yè)務(wù)發(fā)生期間和金額，力求查真查實(shí)有關(guān)事項(xiàng)的決策依據(jù)和工作流程
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干部職工、服務(wù)對象（煙農(nóng)、卷煙零售商戶、消費(fèi)者）、社會群眾宣傳國家和行業(yè)相關(guān)法規(guī)政策、信訪工作流程等，以此提高廣大群眾依法信訪觀念和理性維權(quán)意識，增強(qiáng)
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了烤煙生產(chǎn)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，工作流程清晰，考核指標(biāo)可量化，“148專分散收模式”成效明顯。
調(diào)研組希望，貴州畢節(jié)市煙葉生產(chǎn)要進(jìn)一步融合精益管理
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需求預(yù)測工作。
一是嚴(yán)格遵照需求預(yù)測流程，加強(qiáng)預(yù)測準(zhǔn)確性。嚴(yán)格按照“自下而上，層層預(yù)測”的工作流程開展預(yù)測，以量化指標(biāo)為主，主觀經(jīng)驗(yàn)為輔
