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客戶參加了此次培訓(xùn)。
會(huì)上，縣局專賣、營(yíng)銷兩個(gè)部門聯(lián)合對(duì)零售戶進(jìn)行了培訓(xùn)，主要從卷煙經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)常識(shí)、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、銷售技巧、卷煙陳列、合理庫(kù)存、卷煙“掉包
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的店主，給顧客留下干練而專業(yè)的印象。
第三，要修煉卓越的服務(wù)技巧。服務(wù)技巧與服務(wù)技能是兩個(gè)不同的概念。服務(wù)技巧是一項(xiàng)與顧客溝通交流的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。由于顧客
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培訓(xùn)采取理論與案例相結(jié)合的方式，首先明確案卷文書制作標(biāo)準(zhǔn)與總體要求；其次對(duì)行政處罰案件的整個(gè)流程、容易出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題、案卷制作技巧等進(jìn)行了深入詳細(xì)地講解
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，有效增強(qiáng)了廣大卷煙零售戶的自我防護(hù)意識(shí)。
一是專賣管理部門會(huì)同卷煙營(yíng)銷部門為持證卷煙零售戶定期或不定期舉辦法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)技巧以及零售戶防搶防盜與防調(diào)包知識(shí)講座。
二是由市場(chǎng)管理員、客戶經(jīng)理
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和賣點(diǎn)等特點(diǎn)，并幫助零售戶分析該品牌的消費(fèi)對(duì)象及銷售技巧。
二是新品上柜要到位：在走訪市場(chǎng)時(shí)要跟蹤該品牌的上柜率，要求零售戶放在核心區(qū)域展示銷售
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，充分理解，達(dá)到共同掌握案件查辦、案件審理技巧的目的；
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得制成課件，隨身攜帶，供專賣管理人員
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責(zé)任教育。利用周例會(huì)對(duì)駕駛員、送貨員開展雨季配送安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全行車技巧及遇到突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)處理方法，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)和防范意識(shí)。
二、加強(qiáng)車輛檢查力度。出車
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內(nèi)容包括《中華人民共和國(guó)行政強(qiáng)制法》、《專賣管理技能鑒定教材》、真假煙鑒別技巧、涉煙違法案件的經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，區(qū)局專賣副局長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)將結(jié)合本崗位工作實(shí)際帶頭進(jìn)行授課。各中隊(duì)也將自行組織
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，積極主動(dòng)地幫助客戶分析經(jīng)營(yíng)上不足，把有價(jià)值的市場(chǎng)信息和營(yíng)銷技巧及時(shí)宣傳與客戶，促進(jìn)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力、客戶價(jià)值的不斷提升。
三、注重服務(wù)延伸。加強(qiáng)客戶個(gè)性化
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;確保活動(dòng)取得實(shí)效。
近日，江西修水縣局舉行“三個(gè)放在心上”主題教育活動(dòng)演講比賽，參賽選手的切合自身實(shí)際、內(nèi)容豐富、突出事例、緊扣主題演講稿和那精湛的演講藝術(shù)、表現(xiàn)技巧
